买家因为天气原因无法发货就要投诉，后期该如何申诉？或者如何应对？|有问必答-乐友问答

因为天气特别炎热，我们是卖低温酸奶的，离发货地比较远的地方因为近期变质比较多，通知暂时无法发货。买家昨天五点拍货，第二天中午十二点多告知买家无法发货，也说了原因，然后买家就要投诉。该怎么处理？

2018年08月16日 | 4236人阅读

回答 | 共 4 个

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怀宇玩具

私下协商作出让步或者要小儿介入协商

舞蹈鞋

商品页面未明确标注发货时间的在72小时内发货就可以如超过72小时还未发货买家先申请退款在投诉未按约定时间发货
店铺第一次收到未按约定时间发货投诉主动赔付违约金不扣分
影响：第一次扣0分，第二次扣0分，第三次扣3分，以此类推，达到3次及3次的倍数后扣3分，3天内累计扣分不超过12分

2018年08月14日

Aaaaa

天猫？淘宝？天猫呢，没办法只能发货。淘宝，没事，让他去投诉，也没有任何问题

2018年08月16日

王文琪

没法处理，你只能把远点的地方多设点邮费。他就不会买了

2018年08月16日

游客