家具卖出半年多了，客户说床坏了，说质量问题要求换，还打淘宝客服要求让我上门维修，请问我可以拒绝么？-开店问答-乐友问答

家具卖出半年多了，客户说床坏了，说质量问题要求换，还打淘宝客服要求让我上门维修，请问我可以拒绝么？-开店问答

家具卖出半年多了，客户说床坏了，说质量问题要求换，还打淘宝客服要求让我上门维修，请问我可以拒绝么？

2018年08月16日 | 2000人阅读

回答 | 共 4 个

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hanhanjia

如果有国家规定或者承诺的保修期，是要负责的。建议和买家沟通了解具体情况

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弓长小师

你们的产品提供的售后服务具体是什么样的呢？是否在保修服务范围内呢？这个小二的处理方案还算合理的，只是让你修，没让你换。毕竟大件的产品，买回去半年就坏了，谁心里都不舒服。
你先和买家好好沟通一下，让他给你拍点照片，看看是人为的，还是质量问题。如果是人为的你可以拒绝。如果是质量问题，看看给他退掉钱，让他自己找人修一下吧。

2018年08月16日

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阿敏

先不要急着去处理，应该先了解一下情况。最好电话沟通一下，具体情况。如果店铺的承诺保修期内，我们承诺的服务那么可以根据实际去处理。小问题，小损坏的话可以补偿或者补发一些配件给客户自己去维修。没有必要跟客户闹掰，要是整了一个售后，或者小二介入给你那就太亏了。当坐少赚一些，毕竟这种情况还是较少的！

2018年08月16日

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毛毛的忧伤2

如果有约定按照约定执行，如果没有约定，先让买家提供现状图片分析，双方商量

2018年08月16日

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