延伸讨论一波，店小蜜效果、价值、探索与设想有哪些？-开店问答-乐友问答

延伸讨论一波，店小蜜效果、价值、探索与设想有哪些？-开店问答

围绕智能客服体系建设角度来说1、使用店小蜜的效果和价值如何评估，从哪些方面2、客服智能化的探索和设想的方向有哪些（个人想的是第一步替代客服，最终会替代训练师，）

2018年08月16日 | 9083人阅读

回答 | 共 5 个

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liruike

1、使用店小蜜的效果：①节省人力成本，目前第一阶段我们家减少了大约13人，同时做了第二阶段的布局和规划，后续持续优化人力。②大促期间，不在担心人手不够，旺旺爆屏等问题③24小时做销售，解决问题，减少流失率，夜间休息，销售不断，带来更多转化。④提升购物体验，一方面是店小蜜服务质量可把控；另一方面店小蜜通过不断优化，变得更好，从而带动店铺整体服务水平提升。总结：0秒响应，节省人力成本及管理成本，减少流失率，从而提升销售额！2、价值评估①店小蜜最大的价值不仅仅是帮助节省人力，还大大提升服务效果。相比人工服务，店小蜜的接待速度比人工快10倍甚至更高，客户体验会更好。在大促期间，咨询量达到顶峰，店小蜜仍然快速处理消费者问题大大降低流失率，遇到无法解答的问题，店小蜜也能迅速转接人工，保证用户体验。②店小蜜=20名有经验的人工客服总结：①接待人数更多②响应速度更快③服务时间更长④维护成本更低！3、客服智能化的探索和设想的方向有哪些（个人想的是第一步替代客服，最终会替代训练师，）①打破传统服务模式和客服组织架构②【售前和售后合并】相当于无售前人员，前端销售由店小蜜去完成，售后端也可以解决50%人工客服工作量③未来人工客服，只会越来越少，越来越精，店小蜜可以代替售前客服，同时也可以替代50%的售后客服的工作量最终训练师也会越来越少，使得企业利益最大化，成本及管理成本更低

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xin1995

1.店小蜜的价值主要是节省人力，一个机器人可以节约10个人的成本，且24小时一直在线。
店小蜜的效果主要从训练师上来体现，转人工率，转化率，服务占比，客户满意度等
2.我觉的店小蜜完全代替人工，短时间内是不可能的。它的出现是让有限的人力去做更有意义的事情，提高客户满意度，提升服务质量等。最终的设想我认为是一家店铺可能是需要6-8客服就可以经营下去（看店铺大小）

2018年08月16日

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aa6362048

1、良性接待率、客户满意率、问题处理效率、转交人工率、转化率；
2、对于常规性的产品，替代客服的可能性很高，而且效果会比人工客服更好，非常规性的产品，训练的时间要求非常久，而且要不停的录入客户的反应，反复测试，是一项比较浩大持久的工程，更别提替代训练师了，另外终端系统也得逐步成熟稳定，相互配合，相辅相成。
店小蜜现阶段还是处于辅助阶段，希望将来真能替代客服并有更多的功能出来

2018年08月16日

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好萌521

店小蜜它无需挂机，不用再担心登陆全自动账号长时间无人操作就失灵，不用再担心断网断电谁来服务;同时，店小蜜算法更精准，功能更强大!除了算法更精准，功能更强大外，店小蜜是全自动机器人，可独立服务，属于店铺服务助手;而半自动模式必须依赖人工客服登陆自己的子账号，机器人在旁辅助，属于客服助理;店小蜜和半自动模式的淘宝智能机器人是支持同时启用的哦!

2018年08月16日

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简美银饰

不敢苟同上面说机器人就是机器人的说法哦
机器人的回复都是人工配置的在强大的算法支撑下可以实现拟人精准的解决

2018年08月16日

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游客