客人在我店定做一款铁艺桌子收到货说挂勾打不开，我请师傅帮他处理客户不肯要退货退款，我该怎办呢？>答疑解惑-乐友问答

客人在我店定做一款铁艺桌子收到货说挂勾打不开，我请师傅帮他处理客户不肯要退货退款，我该怎办呢？>答疑解惑

这可是大件物品光发货运费就要2百多，这挂勾打不开是运输中造成的轻微变形引起的，处理一下就好啦，可客户不和我勾通，打电话也不接。要让淘宝处理。

2018年08月16日 | 186人阅读

回答 | 共 5 个

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郑松琴

亲，定制产品不支持退货的吧，建议您和客户沟通联系，发信息发微信，联系到客户以后您可以让利给他，说明是为他定制的，让客户签收，如果客户坚持退货，在7天无理由退换货的期限内，如果客服介入，您的胜算不太大吧。如果是物流损坏的产品，建议您向快递公司索赔，我们不是您的类目，希望能帮到您，谢谢

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锦帘坊旗舰店

定制订单，属个性化需求，正常来讲，都是需要有特殊约定条件的，应该把可能发生的情况概括进去，发生这样的情况处理起来就会顺利一点！如果产品本身有问题，哪怕是在运输过程中造成的，你们交易前如果约定有：产品收到有任何细微问题，由卖家负责修缮或处理，不可退换，就可以拒绝！如果交易前没有约定因产品出现这些问题应该怎么处理解决，然而客户收到的产品确实影响使用，这就比较麻烦，胜诉可能性不大！建议：如果自己交易前就没有约定好交易后出现这样那样的问题的解决方式，此单自己可能吃亏，但是，一单生意亏了，我们应该去完善自己在接定制订单前约定条件！定制订单应该加钱，毕竟定制订单的风险还是比较大的！你们交易前具体约定我不清楚，所以仅分析和建议，你根据实际情况决定，如果自己有约定条件的，客户无理违约，就毫不客气地去拒绝！如果确实是自己没有约定好条件，就退一步吧，几百块运费也没有什么！最后希望刻意找麻烦的买家越来越少！祝大家生意兴隆！

2018年08月16日

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jpsc2012

定制的产品，一般没有无理由退货。估计他收到了感觉不喜欢，就随便找个理由说要退，遇到这样的客户，只能说自己倒霉了！以后定制的产品，售前沟通好不支持退货，即使有质量问题也不退，质量问题只能返修！！

2018年08月16日

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爱吃小橘子女孩

如果按规定你是可以拒绝退货的，买家收货有验收的义务，签收了就代表认可没质量问题。但实际操作中大多是偏向买家的，特别是经大众评审的基本是你输，上面的很多凭个人喜好乱来的，没几个真按淘宝规章审判的。
个人建议你和买家沟通一下，这种情况要么你卖得贵客户觉得不值，要么真有点小问题不想要了。电话不接的话你在客户端留言，发短信联系一下看看吧。你让点利并说明一下这个是小问题可以解决的，大家都不容易希望理解。
如果实在不行就退了吧，做生意就这样不是赚就是亏。就好像做直通车现在一直是亏本的，但不做又流量只能顶着上！

2018年08月16日

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liaoliao

发货前你试过产品的各个功能吗？都能正常使用吗？发货的时候，包装的严实吗？防撞吗？
如果你店铺参与了7天无理由退货的话，买家铁了心要退的话你是拦不住的。
如果你店铺参与了7天无理由退换货但是产品有问题的话，现在阿里面对拼多多京东等竞争对手，会支持买家诉求。
如果你店铺没有参与7天无理由退换货且质量没有问题，可以不用退。
看看自己是哪种情况，不要损失了钱财又损失了信誉。

2018年08月16日

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游客