客人要求退货和上门取件合理吗？>答疑解惑-乐友问答

客人要求退货和上门取件合理吗？>答疑解惑

我们要自己去包装和取件吗，还是外省的，淘宝有规定卖家有这样的服务吗，我们不是天猫和极有家店？我们同意退货，他还要我们上门取件和包装，请问是否合理，我们是卖床的，有送货安装，客人说是质量问题，但是我们认为没有质量问题，可能是他不喜欢，他把我们包装也丢了，还要我们上门取件和包装，小二叫我们自己上门包装和取件，这样合理吗？

2018年08月16日 | 5913人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

liufuli20sy

如果当时你们承诺上门取件就是合理的

请先登录 · 注册

e_business

这个事情有思考的余地，因为不喜欢都可以退，主要就是运费，折旧率问题了。这个考验商家的协商能力了，尽量避免争吵。
1，首先能不能确认这个质量问题，是很明显的快递或者商家的责任，如果是，可以跟买家商量让快递取件，并由买家先垫付运费。因为每个退款订单那里都会有我要寄快递的，收费也不是很坑，而且有快递的联系电话，可以让顾客提供给你，你去谈价格
2.如果这个质量问题是瑕疵，或者看不出是人为或者非人为的，责任不明显的。要求顾客跟商家，跟快递协商
，谈妥运费问题，因为天猫是允许退货的，所以要退货，运费谁出，谁负责，就要看退回来的检测的结果。
3.如果订单不在商家承诺之内，超过了规定时间，只能维修，
4，商家允许买家退货是在不影响第二次出售的情况之下退的，如果包装不在，或者退回来有损，要扣除折旧费（不退全款）
如果顾客要求这个，要求那个可以用规则直接压他，最终都是希望有个完美结局
希望几个观点能得到亲的采纳。。。。扣字比较艰难

2018年08月16日

请先登录 · 注册

中中妈咪

小二怎么说，怎么做吧

2018年08月16日

请先登录 · 注册

zkmsun

只同意退货就好，其他不用管，让他自己打包找物流

2018年08月16日

请先登录 · 注册

AB希

没有做过这个类目，不清楚

2018年08月16日

请先登录 · 注册

游客