买家收到货，发现破损了，故意不拒收，非要在淘宝申请质量问题，我们该怎么办？|有问必答-乐友问答

买家收到货，发现破损了，故意不拒收，非要在淘宝申请质量问题，我们该怎么办？|有问必答

买家收到货，发现破损了，故意不拒收，非要在淘宝申请质量问题，我们该怎么办？

2018年08月17日 | 7923人阅读

回答 | 共 5 个

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拉噜噜

有办法主要还是看你是什么东西，，能不能提供进货发票

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wanglibing

亲，你怎么知道买家收到货时货物是破损的，您不在现场就能知道货物破损，这有点神奇感觉。
如果是买家签收后发现破损，向您表达他故意签收，即签收前货物是否破损实际无法知道，你可以把这段对话截图作为凭证之一，上传到退款申请中。
然后您的描述很含糊，不知道是什么物品，也不知道是否因质量问题导致破损。在买家退款申请中，您可以上传商品相关凭证，例如进货票据、授权证明等等，包括买家签收单照片凭证、聊天记录截图等等，并作出文字说明。您可以向介入方陈述买家并非质量问题维权，而是人为损坏商品寻求处理。
如果您这简单的一句话“买家收到货，发现破损了，故意不拒收”出现在维权中，我深信淘宝介入会支持买家退款成立。因为您已经知道并证实买家签收前货物已经损坏，那为了保障买家权益显然会要求您退款退货。
您是维权当事方，买家是否故意签收还是拒收是一个问题，但这商品是否存在质量问题，及您能否提供有效凭证是关键问题。
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年08月16日

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yslp

你是个别破损？这个是当快递面验货的还是什么？
如果这个买家不讲道理，你下次遇到这种就死不承认是你们的问题，让他申请退货退款就好了。你承认了，肯定买家有理由搞事，拿到货了，在改进质量问题。
这个问题，如果介入了解决了就没办法了，你只能下次需要小心的发货了。改进质量，不要让坑的买家乘虚而入。

2018年08月16日

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htydrha

这个直接申请小二介入就好了，提供下凭证进货发票，如果是专卖店或者专营店什么的，提供下授权书，质量检测报告。如果没有这种东西那就和客户协商吧！因为没有这些东西，你叫小二介入都会输的，有这些东西了，让淘宝介入基本没有什么问题，随便到闺蜜投诉下

2018年08月16日

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luanjingbo

主要看你的是什么类目，东西破损可以申请退款退货

2018年08月17日

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