消费者调换产品，退回一个假货，应该怎么处理？-开店问答-乐友问答

消费者调换产品，退回一个假货，应该怎么处理？-开店问答

产品被买家调包，退货发一下假货过来，应该怎么处理。

2018年08月16日 | 7287人阅读

回答 | 共 5 个

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啊唔额ywv

真假是不是能通过照片表现出来的，或者有其他证据能让一个人完全不了解这个产品都能有判定的。如果不能的话，酌情考虑。虽然不姑息这种行为，但是根据目前的营运状态来判别，万一吃进这个交易纠纷，对自己值得不。

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亲，主要分为两种情况，第一种是您已经签收完毕发现退货是假货，那按淘宝指导您先找买家协商处理，然后上传商品被调换的凭证，拒绝退款申请。这种情况的结果可能会让您比较无奈。如果买家不承认调包，然后您又无法举证商品在签收前被调包，淘宝介入很可能判定支持买家退款退货。
您可以通过规蜜渠道发起投诉，也可以通过云标签工具对该买家进行打标；
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第二种情况是您发现退货是假的，已经被掉包。您现场取证拍照（其中需要含有快递单照片）并拒收。然后可以旺旺联系买家要求说明，对话的原因是这样的聊天记录截图可能对维权处理有所帮助；随后上传商品拒收时的照片、能够证明买家调包商品的照片或截图凭证（您需要告知介入方您是怎么看出商品是被调包）等凭证，拒绝买家退款申请。随后淘宝小二介入会根据双方凭证及规则进行判定处理。
建议您仍然是可以通过规蜜渠道发起投诉，也可以通过云标签工具对该买家进行打标；
祝生意兴隆！祝心情愉快！