消费者威胁要投诉海外直邮承诺未做到,感觉是有预谋的敲诈，我该怎么做？|有问必答-乐友问答

消费者威胁要投诉海外直邮承诺未做到,感觉是有预谋的敲诈，我该怎么做？|有问必答

买家以海外直邮承诺未做到威胁要投诉，说协商解决，不肯协商解决就走淘宝规则投诉，他买的东西我们加入了海外直邮，但是东西是批量运回来再发货的，一般买家联系我们补国际邮费并且上传身份证才会直接从国外发货，该买家在拍下前并未联系我们，且拍下19件同种商品总货款近500元（根据淘宝规则，海外直邮承诺未做到需要1：1赔付买家，最高500元），感觉是有预谋的敲诈行为，我该怎么做？现在该买家申请了退货退款，且更新了退回物流

2018年08月05日 | 2375人阅读

回答 | 共 3 个

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lulu

我同样也碰到了这样的买家，还以A、B账号拍货，A要去带回国内发货，又以出差为名叫B拍，然后B申请退款，退款了还要求索赔，淘小二客服人工服务我打了好多次了根本没用。

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dadou00

我看这人是不达到目的不罢休的了，赔那么多也让人够呛。不过你的邮费写了是海外直邮。而实事上不是海外直邮，是国内邮。顾客的确可以投诉的。但按1：1赔付是一笔不小的数目啊。不过拍下的总货款500元，如果他让你赔付500元你就认了吧。就算你不认，投诉到淘宝，按淘宝规则你也要赔付的。而且店铺也要扣分的。至于是否是恶意的，这个不是你和我说了算，是淘宝规则和淘小二说了算。淘小二又是机器人，不是人工的。它只会按程序走。实在不行如果你离淘宝总部近就让顾客投诉好了，然后去淘宝总部说顾客恶意的，一个人拍下了19件，是有预谋的。也许会判你胜诉。吸取教训，吃一哲，长一智。

2018年01月14日

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ziheng00

你也可以先电话联系淘宝小二，是人工那个，把事情的前因后果说下，看淘宝小二怎么处理。你再决定怎么赔付吧。但要先稳住买家。

2018年08月05日

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