消费者恶意差评，商家却只能投诉一次？|有问必答-乐友问答

客人为了要优惠来店自提，只因我们告诉她具体地址她没看到，让她找了好久，就给差评了。第一次得差评，投诉时也没注意选择了哪个类别，没有地方上传证据，结果投诉不成立，然后，再无法申诉第二次了吗？？？？这种情况怎么办？？好憋屈啊！为什么商家客服就没有人工的，全都是机器！！！！连电话都没有人！！！

2018年07月29日 | 2846人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

WNGJERRY

做好解释就行，申诉很难通过的

人土土

四点注意的喔。
1，这个投诉问题可以点击万象人工咨询核查处理。
2，类似此类问题一般是无法申诉成功的。
3，注意提升店铺服务，这样才能给消费者更加良好的购物体验。
4，关于这个差评，可联系买家，进行一个良好的沟通，表达歉意，必要的话进行一定的赔偿。让其消除影响。

2018年07月29日

moli521moli

差评总会有的，这个不是产品问题，解释下就行，实在介意，可以和买家商量下，他可以为了优惠上门提货，给他点优惠也会删除差评的

2018年07月29日

yuhai37

只要不是质量问题，基本没什么影响的，解释清楚就可以拉，差评是正常的

2018年07月29日

瑞琳珠宝城

有差评才是真正的卖了的，不带水分，不要在意那些

2018年07月29日

游客