小心未按约定时间发货的坑 被确定未发货 都是卖家的责任?-开店问答
最近店里被投诉了 说是未按约定时间发货 是有个人在我们店里拍了一款产品 下单前问了发什么快递 然后就下单付款了 并提交申请要修改地址 并备注要指定快递 .然后我们就回复 要买家提地址让我们修改 并说明 无法指定快递.然后这个人就一直不回复 .当时我们就想等他回复后 再改好地址再发货.后续也有留言催问 但还是没有回复.过了几天这个人直接申请退款 退款后 直接投诉未按约定时间发货 我们提交聊天记录并说明原因 但投诉还是成立 赔偿买家5元 还扣了店铺3分.我们都蒙了 再申诉 申诉不成立 还是要按原投诉处罚. 后来没办法 直接电话联系淘宝客服想搞清楚问题 得到的回复是 因为确实存在未按约定时间发货 所以投诉成立 而买家的要求的修改地址和指定快递 没有关系. 保持原处罚 真是没地方讲理去了. 可能有人会说 你当时直接发货就好了 那问题来了 如果不等回复发货 到时货以发出 买家以没给他改地址或没按他要求发快递 申请退款 我们还不是一样要亏运费. 所以这个坑大家要小心了.