商品购买前就跟客户说了。影响二次出售不能退，客户申请退款，小二已经介入。怎么办？>答疑解惑-乐友问答

购买前就跟客户说好了用清水试用毛笔可以退款退货。不能用墨汁试用。可是客户沾墨汁试用了，申请退款小二已经介入？说是需要品牌授权书或者发票。问题是自己家品牌，没注册商标的。

2018年07月29日 | 5891人阅读

回答 | 共 5 个

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小白小白

那就凉凉的了

深圳佰润

但是如果客户投诉成立，你店铺的投诉率就增加咯，你觉得可以接受吗？
其实影响二次销售的产品，按理说卖家有权拒绝接受退款退货的要求！如果是质量问题的，可以退货也可以退款！
但是如果不是的，我们完全可以不退！
就是一直拒绝就可以了！
看看小二怎么处理，你就把这些告诉小二了。影响二次销售了，你要我退货退款

2018年07月29日

杨杨杨

商品没有质量问题申请的退货退款且影响二次销售，首先和客户耐心沟通交流，争取获得客户的理解，保存好相关的凭证，
看小二支持谁了，有时候基本上偏向买家多，现在淘宝难做，遇到极品买家确实头疼

2018年07月29日

lalalala

授权书都没有也没办法叫撤销下申请退货退款七天无理由寄回来退回吧运费商家承担或客人承担客人不承担的话你们承担回来算自己倒霉咯

2018年07月29日

pwx520

既然有约定好了，影响二次销售又没有其他质量问题，凭什么退给他？就因为他是奇葩吗？

2018年07月29日

游客