知识库有答案，前台客户提问确无法正常显示？-开店问答-乐友问答

知识库有答案，前台客户提问确无法正常显示？-开店问答

官方知识库内容有设置答案，后台测试也正常，客户问到后却无法识别。

2018年07月29日 | 4588人阅读

回答 | 共 5 个

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sherry糖糖1

如果不是小蜜崩溃了，就是勾选了人工直连问题。

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a384583585

建议平时可以用私旺去测试自己的子账号哈，测试窗有时候还不够准确的哟。
其次建议你先排查下知识库所有场景，保证每个场景都有设置通用答案，也就是无关联商品、时效，任何情况下都是可以回复上的。
一般回复不了的都是没有识别到场景，需要收集问法新建自定义；关联了商品，而你咨询的商品不在你设置的关联商品里面；还有关联了时效，但已经失效了。
可以按照这几个排查优化下哦。

2018年07月28日

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喜客多

1.排除时效问题
2.排除关联商品
3.排除没有兜底内容
4.排除官方定位有问题
5.排除15分钟内，客户相同问题进行了3次及以上内容。
6.排除系统性故障。
7.若以上问题都不存在，请在测试窗反馈异常信息。确保小二看到，及时优化算法。

2018年07月29日

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lalala

1.确定答案是否有关联时效/商品商品未在答案中关联或者关联时效已过期会导致无法命中
2.复制顾客原句测试窗测试是否识别语义复核顾客原句知识库是否可识别语义若知识库语义识别不准确可点击反馈答案识别错误
排除设置问题可咨询小二核实

2018年07月29日

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nobka1128

需要看下是否是服务助手接待的，且是否是在指定时效里生效的
如果是，但是仍然测试正确，实际案例错误的话，要反馈给小二这个情况呢

2018年07月29日

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