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消费者恶意退款差评怎么办?>答疑解惑

这是一位很懂很懂淘宝规则和漏洞的买家小号。购买的是本店已经在商品说明是不良品的扇子。收到货后,又以不良品上扇面发黄的情况找事,隐性的要求补偿30元给他,不然他就以这个3颗星的小号给差评。



本店没有同意他的要求,结果这个买家一口气7个差评。最重要的是,收货地址是甘肃省,结果软件回查进店IP,发现是浙江省的。呵呵,这个问题一下子大了起来。晚上九点以后休息,结果本店一位老粉发现这个情况,这位老粉已经在本店连续购买了4年商品,于是和那位买家理论起来。结果这位买家的人品真心不怎么样,但也很懂淘宝的规则,前面还在骂我的老粉全家死,后面马上删除了回复。因为他知道,如果这种粗口话写在了评论里,会被官方删除评论的。今天下午这位买家又再一次刷新了我对网上这类人的道德底线,所有购买的商品在给了差评后,直接确认收货,然后再申请售后,退款退货。(卖家都知道,这样的话差评还是会成立的)。投诉到了规密里,规密说不成立,无法证明买家好评要挟。于是又连着三次找了人工服务的小二,结果还是处理不了。说是投诉好评要挟(买家提的很隐性,不能算)。投诉不合理评价(又说这种情况是正常的)。我在这只能问问大家,这种情况大家都遇过吗?这是一个很明显的淘宝漏洞,如果淘宝不公正处理,是不是以后大家买东西都可以用这种方式。
2018年07月29日 | 2394人阅读
回答 | 共 5 个
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  • xmgood

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    只能退,不想自己店铺差评的话
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  • 雪月光华

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    你要说清楚他的退款理由是什么啊。
    我上次刚遇到过有争执的老手买家,本来就有运费险,他不退货就要钱,要钱也是很隐晦的,就是说商品不好要补偿。不是那种直接敲诈的小白。我誓死不从。他确认收货先给了差评。再马上发起售后退款退货。淘宝介入,小二判我赢了。
    我觉得小二的判定是通过聊天看看买家是不是本意要退货的。他本意不是退货,就要钱,而我一直同意退货。他确认收货就浪费了运费险后,再退货退款,这种行为本身就是恶意的。
    2018年07月29日
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  • huaxi9202

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    是的,遇到这种人就当被狗咬了一口,降低损失。不然店铺动态评分会被拉低
    2018年07月29日
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  • xyzwacm

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    这种不要脸的买家多的是,没办法,淘宝客服只会向着买家
    2018年07月29日
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  • Kevinchin019

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    这种基本没办法,只能打一下云标签。
    2018年07月29日
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