单已签收但买家说没有收到硬要全额退款，卖家能收到钱吗？-乐友问答

单已签收但买家说没有收到硬要全额退款，卖家能收到钱吗？

我是卖家，按正常程序发货，单已签收但买家说没有收到硬要全额退款。

2016年10月19日 | 2941人阅读

回答 | 共 4 个

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jog13

先联系快递，确认是否已经收到货。如果快递没有送，联系快递送。如果确实已经送到了，你拒绝退款就行。

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小飞feiy

你好，别着急，1.联系快递核实具体签收人，如买家本人签收，联系发件方快递要求对方快递提供签收底单或者签收证明。同时拒绝客户的退款申请，告知包裹已经显示本人签收，放上签收底单或者证明，不会判定买家赢的，放心哈。
2.如果不是本人签收，联系派件业务员告知下信息，核实下包裹是否还在当时寄存的地方。拒绝客户退款，告知已经联系核实处理，会在1-3个工作日解决，如果快递弄丢了就需要你跟快递来赔偿，客户的订单如果不需要就可以退款或者重新发货。

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2016年10月19日

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花花花灬海

亲，您好！
针对买家反馈没有收到商品，而发起的仅退款；您需要去联系快递去核实下，然后提供下买家本人签收底单。
同时及时拒绝退款申请，上传好对应凭证，若买家还重复申请，建议及时的申请介入判责！.

2016年10月19日

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包美儿

让快递公司提供签收单给您和提供签收证明，证明是本人签收的，如买家申请退款您拒绝，买家邀请小二介入，我上传签收单和证明

2016年10月19日

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游客