消费者收件地址与实际收件地址不一样！不送到就退货怎么办？|有问必答-乐友问答

消费者收件地址与实际收件地址不一样！不送到就退货怎么办？|有问必答

买家购买冰柜时协商是到镇自提（物流只能送货到镇）买家默认付款，第二天发货，3天到镇后买家要求送货入户！不送就退款退货!物流费300多元就要自己损失！！

2018年07月29日 | 8969人阅读

回答 | 共 5 个

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1234567aaaa

现在网上这种多的是知道包邮的退货他不出运费故意这样找毛病来挟持你惯他的臭毛病了有时候想想也就这一单少赚点钱而已但是他们的行为真是没教养多的是这种人收到货各种找毛病你说退他点钱立马屁都不放了

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诚佳电器

1、先联系买家协商，问清具体原因，答应到镇上自提为什么突然变卦？现在货已经发到镇上，是不愿出运费还是其他原因。
2、如果买家确实有不便于提货的情况，如果范围许可，可以让物流送货上门（费用店铺负责），这样做也许会有广告效应。
3、如果买家是不想要了，又不想出退回运费，故意找原因不去提货，就让买家退款，淡然运费是需要扣除的，自己召回货物。
4、沟通时注意保留证据，以便提交小二处理，
5、如果是恶意购买不提货，可以规蜜投诉，也可打云标签。

2018年07月29日

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ld少年1995

如果在旺旺上有明确沟通过，只送到镇上，需要自提，买家也正面回复的话，这个属于无故拒收，包邮产品，买家无故拒收，需要承担退回运费，但是需要你联系物流开具退回运费证明，发出的运费还是需要您自己承担的；非包邮产品，买家无故拒收，来回运费买家承担，需要开具物流来回费用证明；
如果在旺旺只有您单方面和买家沟通，只送到镇上，买家并未回复，而店铺详情又有送货上门的宣传，那买家退款，来回运费需要您自己承担的

2018年07月29日

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枫叶飘飘0306

先协商，如果是退货你也只能亏三百多运费，自己补点点运费，让物流送进去看行不行就可以了，总比退货没钱赚，还要亏运费强点，（下次说明偏远地方以物流到货点为准，物流不到的地方只能自取，这些人本来就知道他自己是需要加钱的或自提的，肯定是有意的了，没办法）如果有用请采纳和点赞

2018年07月29日

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longshuwen

这人就是故意阴你的，东西他肯定是要的，只是不愿出送货上门的费用，所以先忽悠你发货，等你货发到他本地了，你就被动了！特别是这种大件货的，你要么找一家可以送货上门的物流或快递，要么不包邮，不然按现在淘宝买家的素质，分分钟搞死你！

2018年07月29日

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游客