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消费者一味申请退货,就是不请客服介入,该怎么办?>答疑解惑

买家已收到货,说是货物破损,申请退货,我想请淘宝客服介入,但系统提示:“亲,暂时无法要求淘宝介入。在买家申请售后15天后且售后状态为“等待卖家处理”时您可以申请介入。在此期间建议您与买家积极协商解决。”我只能选择拒绝退货,并通知买家请客服介入,但买家就是不请客服解决,反而一味的申请退货。而此时淘宝的系统却显示:“请处理退货申请rn rn rn rn rn rn rn rn rn rn rn rn rn rn rn rn rn rnrn rn还剩4天9时9分请及时联系买家协商退货事宜如果您同意,请点击“同意退货”,将正确退货地址给买家。如果您拒绝,买家可以申请客服介入如果您逾期未处理申请,视作同意买家申请。系统会自动将当前交易的退货地址发给买家“一方面我不能申请淘宝客服介入,一方面淘宝在4天后自动同意退货,这种情况我该怎么办?
2018年07月29日 | 9439人阅读
回答 | 共 5 个
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  • dxy79316

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    你自个申请介入
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  • 橘子果冻

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    你这个问题,要分开两个状况讨论?一、买家申请退货,人家买家本来就有权退货的呀?这里你并没说明你拒绝顾客退货的理由,但你说了买家的退货理由了。货物有破损,当然构成退货的理由。你拒绝退货,发动客服介入的是买方而不是你卖方唷!二、如果你同意退货,而买家并没有将货物按流程寄回,而售后结束,这时你才可以请客服处理。
    我看你的意思是在问,明明只给了五天时间决定接不接受退货,为何出现要15天后,且状态为等待卖家处理,方可请客服介入,对吧?因为买家申请退货,猷豫期是五天,退货期间是10天,到签日起卖家有48小时确认退款时间,所以你是否请客服介入是在决定是否退款这个时间点。而不是决定是否同意退货那个时候!
    2018年07月29日
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  • zx1025789

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    破损是事实吗 这个搞清楚 如果是 同意退货 如果不是 申请小二主动权在买家手里 他不申请 小二不会介入 这种情况对咱们不利 累计15天后 就可以申请小二了
    2018年07月29日
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  • lily

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    如果是低价产品 建议直接同意申请 类似这种情况大部分卖家都遇到过 也有价值几千的商品同意仅退款的 习惯就好
    2018年07月29日
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  • 下雨了

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    做好自己,再盒客户协商取证,确实是自己的货有问题,肯定要退。
    2018年07月29日
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