消费者当天拍下的商品，申请退款理由不当怎么处理？-开店问答-乐友问答

消费者当天拍下的商品，申请退款理由不当怎么处理？-开店问答

下午17点发的快递，买家申请退款，已收到货，理由是假货，客服就同意了？

2018年07月29日 | 272人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

1314aiyy

处理点问题，小事变大了，真无语啊

请先登录 · 注册

kuaileniao228

他说你用他的图片，证明这不是买东西的，应该是同行竞争，有可能你卖得比他便宜，所以故意搞你。明显等你发货刚等有物流，给你申请仅退款造成困扰，利用规则故意刁难！事情已经发生，遇到这种人没有办法，为避免事态扩大化，我只能给你提几点建议：首先，不管任何顾客申请理由是这个的话，你首先要想到这绝对不是善茬，你语气要改一下（因为是福不是祸，是祸躲不过，但可以尽量减少事态升级）不要说这理由不能接受之类，避免说到敏感话题。你可以说：麻烦亲改下退款理由，谢谢！实在不改的话，不用纠缠，直接退了他不再用此类问题投诉你也没事，顶多多一个品质退款率，发出的包裹通知快递追回即可。事后必须给这人打标：仅退款。而避免和这类人过多纠缠。人家打算搞你，你再多的理由去争辩都没用，当然如果你确认你授权资质齐全，那么你根本不用担心。我只能帮你到这么多，自己权衡考虑，最后祝你好运！感谢你提供名称

2018年07月29日

请先登录 · 注册

起点辉煌

如果说是假货，可让他举证，可绝对退货退款，如果是无理由退货，那立即同意，如果是包邮的产品，那退过来的运费是他的，如果是有退运保险的那就不谈的了，你这客服也太不行了，如果是我那就是到贴我工资我也不要

2018年07月29日

请先登录 · 注册

chenjunru

认栽吧！亲。遇上这样的买家了，不过请你记下这个顾客吧，以后不跟他做生意了！

2018年07月29日

请先登录 · 注册

好菇凉诶

物流显示都没有收到货这种理由怎么可能成立，申诉下

2018年07月29日

请先登录 · 注册

游客