有没有办法针对售前或者售中的场景，发不同的话术？>答疑解惑-乐友问答

有没有办法针对售前或者售中的场景，发不同的话术？>答疑解惑

如题。如果可以的话，就更好了。现在有没有办法实现呢？

2018年07月29日 | 8963人阅读

回答 | 共 5 个

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郭武城

你好，时效设置了解一下。

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czw201314

目前有在内测的（关联订单场景）
可以根据客户需求，针对当前订单状态，回复内容更精准，这一点，足足要比人工优秀好多。
举个栗子：客户的订单需要退货退款，但订单状态已确认收货，这时候可以根据客户确认收货的状态，回复收货后如何操作的这样一个流程。
就目前内测的效果看，精准度很高了。但是美中也会存在不足，例如客户二次购买，或者退货重拍，等等场景，是应该识别到之前订单状态，还是识别到客户重新购买的意图，需要再精细化。
也就是说，关联订单场景，针对订单状态回复，目前是跑赢客服的能力的，给到客户的感觉更专业。（因为人工也需要到后台核实客户当前订单状态，然后再针对状态，告知客户操作流程）
想法很好，我和你有一样的想法，若是后续可以根据买家的意图，来确认是之前订单问题，还是现在重新下单的这样一个意图，自动判断，自动回复针对性的问题，那就真的太强大了。不过就目前内测功能不断增加，相信这也是一个渐行渐近的的过程。

2018年07月27日

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阿奇利斯

目前关联订单设置在内测，但只是针对部分场景，不是所有场景，后续公测可以用起来哦~
目前没有内测的胸die可以考虑词组引导哦，需判断此场景是否存在售前/售后都要回复的情况，如果有可以关注收集买家问法，然后分类分析，是售前还是售后占据的热度高，如果是售前，那么答案先透出售前的答案哦，可以在答案后面加回复【售后】进入你设置好的场景哦~

2018年07月28日

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全很帅

暂时无法识别订单状态，据说在内测中。后续会开放绑定订单状态，就可以针对售前售中或者售后话术。

2018年07月28日

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missrainwcy

关联订单：根据订单的状态进行回复设置，公测的话就可以去设置起来哦~但也不是全部场景哦~

2018年07月29日

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游客