为什么设置了自定义时间段，还是人工/小蜜在接待，没有切换？>答疑解惑-乐友问答

为什么设置了自定义时间段，还是人工/小蜜在接待，没有切换？>答疑解惑

为什么设置了自定义时间段，还是人工/小蜜在接待，没有切换？

2018年07月29日 | 7583人阅读

回答 | 共 5 个

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清风霁月

当你设置了自定义时间段，说明是仅针对店小蜜在服务的时间，才是有效的
如果是人工服务期间，是无效的呦，需要你检查下分流模式呢

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首先，这里是把自定义时间段和店小蜜接待时间两个概念混淆了。

机器人服务设置上的添加自定义时间段并不是用于控制店小蜜在什么时间接待的功能，这两者是分开的，毫无关联的。
红框那里说明的很清楚：本页的默认时间和自定义时间用于配置店小蜜开启后不同时段展示不同欢迎语、卡片问题、直连人工场景、转接人工模式/话术；不是店小蜜开启时间。
也就是说设置自定义时间段是让店小蜜回复的欢迎语和卡片内容都会以这个自定义时间段下设置的内容为准，毕竟半夜客服都休息了，还转给人工是没有意义的，可以根据特殊场景设置提醒一个时间段让买家联系客服是吧。
目前小蜜是不支持定时开启或者定时切换状态的，小蜜的人工和助手优先切换完全可以满足您在有人和无人值守下的接待策略，请使用助手开关中的接待模式来控制的小蜜的上下班策略。

2018年07月29日

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健康撸撸猪

亲，你的自定义时间段的设置应该是指机器人服务设置这边的自定义时间段。
店小蜜暂时只支持开启和关闭状态，不支持设置固定时间开启。机器人服务设置这边的默认时间和自定义时间用于配置店小蜜开启后不同时段展示不同欢迎语、卡片问题、直连人工场景、转接人工模式/话术；不是店小蜜开启时间。自定义时间与默认时间冲突，自定义时间优先，如未设置自定义时间，则自动展示默认时间设置。
如果要切换人工或者小蜜接待还是要在店小蜜全自动--机器人服务设置--左上角修改使用模式，选择人工优先；助手优先；混合模式三种。（温馨小提示：混合模式--可以自主设置店小蜜接待比例，自主性更高）

2018年07月29日

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liuxiaobing

自定义时间段是卡片和欢迎语的时间段，
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2018年07月29日

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weimin

全自动--机器人服务设置那里左上角修改使用模式人工/助手优先/混合模式三种设置人工优先的话人工在线会直接流入人工，人工下线后助手服务设置自定义时间段只是说在这个时间段内你想展示给客户的进店回复是什么，跟人工/小蜜谁接待没有关系的

2018年07月29日

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