各位大佬们，怎么样能够提高店小蜜的转化率，有什么技巧吗？>答疑解惑-乐友问答

各位大佬们，怎么样能够提高店小蜜的转化率，有什么技巧吗？>答疑解惑

怎么样能够提高店小蜜的转化率？

2018年07月29日 | 2444人阅读

回答 | 共 5 个

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幸福之旅ling

最简单的就是每一个答案都要有一个通用的兜底答案，最好是关于商品询价活动咨询的地方多个答案回复。把商品详情介绍得详细一点。

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幸福的judy叶子

关于小蜜如何提升转化，这个问题很多人都想了解，刚刚正好回答了一位商家咨询的这个问题，这边就复制一下
我个人的看法分为以下3点，如果不同的，欢迎大家进行补充：
1、小蜜知识库配置情况。
店小蜜的官方知识库以及自定义知识库是否有配置齐全，因为小蜜是一问一答式的。如果消费者的疑问都无法解决，那么就不用指望消费者会下单；
2、小蜜知识库优化。
配置完成后，我们都会开启小蜜以测试小蜜的各项数据。转化率低于人工，那小蜜是否真的完全解决完了消费者的疑问？查询小蜜的聊天记录，将没有解决的问题记录下来进行优化。同时，绩效软件中会有询单流失明细，针对此询单流失明细的聊天记录进行重点分析。分析是消费者原因，还是产品原因，还是小蜜原因。分析不要浮于表面，抓住消费者最在意的点进行优化。这些是优化基础，再往后的优化是针对店铺的款式进行相互的关联引导及推荐。这部分动作可以起到提升转化以及客单的作用，在活动期间配合店铺优惠，效果更好。
3、小蜜的开启策略。
在人工客服的数据上，我们能看出来，活动转化率>日常转化率>售后转化率>预热转化率。那么小蜜的开启是否可以配合这个时间段进行操作？活动、日常期间，小蜜可以优先开启，售后期间，小蜜可以选择部分分流开启。预热期间们可以选择由人工进行接待，预热期间不开，让人工接待，并不是为了拉低人工的转化率，而是，在预热期，部分款式无法销售，同时又透出活动价，小蜜的预热引导加购话术再优质，某些时候也无法与人工媲美。小蜜100%的答问比与人工200%的答问比，给消费者的感受一定是不一样的，同时预热期间联系客服，活动期间的下单的销售额也会计做客服的业绩，以此也可以激励客服小伙伴们在预热期多做活动引导加购，进行老客的唤醒。
以上为关于小蜜如何提升转化提成的个人见解，欢迎大家共同讨论。

2018年07月29日

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龙石岛公主

挖掘客户的顾虑，变被动为主动。
举例：咱家可以提供5个不同发货快递。
配置：亲，咱家发圆通，EMS，需要EMS，请下单备注，库房优先（不保证）安排。加急？回复【顺丰补差价】江浙沪12元，其他25元。
解释：EMS，保证了有些特殊需求的客人，如地址不方便。而针对EMS，我们提前规避了因此带来的投诉风险，（不保证）
顺丰，有一小部分人的需求，不能忽略，提前报价，会有一部分人因为价格退却。
店小蜜角度出发：
1：内容编辑拟人化（我的理解：从买家角度出发配置内容，站在买家角度考虑这个问题如何回复会要自己舒服）
2：商品需要更细化（一件商品，拆分细化，每个细节，独立关联商品，做到无缝对接，无论是助手，还是智能辅助转人工）
3：内容需要更加切入客户的利益点，同时锁定客人接下来可能会产品的问题。主动迎合引导。
4：内容细化场景引导，部分场景，可能发生在，售前，售中，售后，我们是否只解决了客户的高频问题，忽略了一些其他可能存在的场景解决能力。（做高频问题回复的同时，不要忽略了其他场景的问题，这时候频率低的产品，词组引导是好办法）

2018年07月29日

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纸鹤2016

我也来说几句
1.知识库配置方向：商品+活动，商品属性优化是基础，结合活动利益点促使下单。
2.重点商品场景做精细化，话术可以增加简短催付话术。
3.利用好买家发送了一个宝贝链接，做单品活动时使用效果不错。
4.拿到活动，先对进行活动FAQ分解，确认重点活动，活动话术分活动预热期--正式--倒计时--结束，话术也要根据活动时间来更改，例如倒计时，活动快结束了等等，给客户紧迫感促使下单。
5.前面有位朋友说用词组引导，这个确实是个好办法，每个店铺基本都有优惠券，在适当的场景可以设置词组引导顾客领券，不排除部分客户不知道自己要什么，那我们就引导顾客走。
6.其次要对活动数据分析，针对询单流失的登记分类分析，分类场景--优化。。要勤于分析。

2018年07月29日

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Gavin

针对店铺活动，尤其是提升转化的，那么需要做到的，必须是
1、预测买家的活动问法
2、适当的位置推广活动呦
3、活动配置方案也要写一份呦

2018年07月29日

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游客