为什么店小蜜回复的内容和我设置的不一样？|有问必答-乐友问答

为什么店小蜜回复的内容和我设置的不一样？|有问必答

为什么店小蜜回复的内容和我设置的不一样？

2018年07月29日 | 9464人阅读

回答 | 共 5 个

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Leisy

测试窗看下命中场景是哪个，点击修改答案就好了

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安迪d春天

第一种情况，出现的情景是在全自动模式，店小蜜回复的内容和自己设置的不一样。再分两种情况：情况1是问题是设置在自定义知识库。这种情况是官方知识库也有一个类似的问题和答案，这时优先出现的答案是官方知识库的答案，因为知识库优先级别是：官方知识库＞自定义知识库。

情况2是问题虽然设置在官方知识库，但是官方知识库中有两个相似的情景，而设置的另一个答案场景更适合这个问题，就会出现店小蜜回复的内容和自己设置的不一样这种情况。
第二种情况，出现的情景是在智能模式，店小蜜回复的内容和自己设置的不一样。这种情况实属正常，因为智能辅助抓取的是“个人常用话术”和“店铺常用话术”，两种话术都回答不上来，才会是知识库的答案来回答。

2018年07月29日

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树上温泉

检查自己配置的答案和实际小蜜回复的答案不一样时的方法：
1。店小蜜>知识库分栏>整个工作台右下角有个测试窗，直接把答案不对的问法复制进去，就可以查到这个问法是配置到哪个答案了，然后进行修改
2.若是小蜜知识库中的问法命中了错误的答案，可以点击【定位错误反馈】，小二会在1到2周内处理，这个期间可以把这个问法在自定义知识库里面添加一个。

2018年07月29日

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toto5233

1.测试窗先测试下问法匹配到哪个位置
2.检查是否和关键词等比知识库的优先级高的冲突，否则可以新增自定义问法呦
3.如果聊天显示错误，测试显示正确，说明系统bug了，可以多看几个聊天检查下，或反馈给对接小二呦

2018年07月29日

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黄育育

1.测试框先测试下是否正确匹配答案
2.如匹配到自定义问法看下答案是否相同
3.也可以把回答在官方知识库和自定义知识库内以搜答案的形式搜索来找问题.

2018年07月29日

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游客