店小蜜知识库答案怎么设置？|有问必答-乐友问答

店小蜜知识库答案怎么设置？|有问必答

没做过，求指教

2018年07月29日 | 4905人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

哈哈呵呵9

可以根据客服对话，搜集问法，针对不同问法编辑答案，答案尽量简单明了

请先登录 · 注册

ludeng

【图文并茂让你一目了然解决问题，点赞再看好习惯】首先要订阅行业包，这是设置知识库的基础，也是开通店小蜜使用的基础。

知识库分为两种：官方知识库和自定义知识库。官方知识库根据给出的问题，然后点击“增加答案”，点击文字答案输入答案，如果需要图片辅助，可以点击“上传图片”，如果需要这个答案只在某一段时间生效，那么点击“新增可选时效”，需要针对某一个宝贝量身打造的答案，则点击“指定商品”。最后，点击保存，大功告成。

自定义知识库和官方知识库类似，只是自定义知识库不仅要给出答案，还要给出问题，就是自问自答。

配置自定义知识库也是比较简单。点击“知识库”---“自定义知识库”---“新建自定义问题”

就会出现问法编辑框，然后填写问法，可以在问法划词，这样可以大大的增加店小蜜的智能化。设置好了问法后，再设置答案，设置答案和官方知识库一样就不重复累述。看完觉得有收获，就反手给我来一个赞呗，有你点赞才更有动力分享更多、更实用关于店小蜜知识和技巧，让更多商家朋友一起更好的使用店小蜜，和你一起解放双手。

2018年07月29日

请先登录 · 注册

李小二

亲，店小蜜的知识库分为官方知识库和自定义知识库两个，官方知识库中一般会订阅行业包，其中会搭配默认答案，你可以根据自己店铺进行修改匹配；自定义知识库是根据自己的店铺询单详情进行量身定制
①如果知识库中的问题有默认答案，亲觉得默认答案不合适的话，可以点击后面的编辑或者删除按钮进行操作，如果需要恢复默认答案的话，可以点击回复默认。如果需要新增答案的话，可以点击新增答案。