只退款不退货，淘宝处理，支持卖家退款给买家？-乐友问答

只退款不退货，淘宝处理，支持卖家退款给买家？

我有一笔订单，我们真实发货了。对方签收了，申请退款。只退款不退货，淘宝处理，支持卖家退款给买家。那请问，你们款打给买家了，我们货谁赔？（作者：电商知识人）

2016年10月19日 | 2645人阅读

回答 | 共 5 个

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佳敏mm

你可以拒绝退款，理由写先退货再退款

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cbl780

您好，很高兴为您解答！
1.此单问题点在于：物流显示买家已经签收，而买家申请仅退款表示未收到商品！
2.商家对于这种情况的处理方式如下：
A、提供发货物流单号给合作快递让其核实是否买家本人已签收，包裹具体位置，同时让物流提供买家本人签收底单凭证！
B、电话、旺旺联系买家询问原因，如果买家回复并未收到，那您告知其已经通知快递核实处理，有结果第一时间告知；若无法联系上，则采取拒绝退款申请，然后把当前凭证先上传，等签收底单提供了再一并上传退款页面！
PS：如果卖家无法提供或超时未提供，这单淘宝就支持买家仅退款的！

余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年10月19日

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hwgl001

亲您好~~
让快递出示买家签收凭证，证明买家签收，货物在哪方，责任就在哪方，淘宝不支持退货退款
拒绝买家退款，然后联系处理，良性沟通
如果沟通无果，即使介入，也是不会支持到买家那边的

2016年10月19日

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wxy0612

拒绝说明原因买家没有退货不支持退款
我们支持七天无理由退换货

2016年10月19日

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珺琦袜业店

亲爱的天猫那判买家退货退款您可以收到退回的产品后退款的哈

2016年10月19日

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游客