客人以贵为理由要退货，我答应退可以她又不寄回东西给我，又不回复我退不退，我该怎么样做？-乐友问答

客人以贵为理由要退货，我答应退可以她又不寄回东西给我，又不回复我退不退，我该怎么样做？

客人以贵为理由，我答应退了，但他又不回复我退不退，我该怎么样做？

2016年10月19日 | 7995人阅读

回答 | 共 4 个

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壮乡美食坊

1.可以联系他返一部分费用给他，让他心理平衡，有成交总比退货要好；2.协商不成就只能等客户退货，走售后退货流程，收到退回的货物才可以退款！以上希望能帮到你！

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洪建祥

亲，您好！
1.只要您店铺的商品支持7天无理由退换货的，买家签收商品后的7天内反馈要退货【个人原因】都可以支持到买家退换货哈！
2.如果买家旺旺没有明确回复是否要退货，若已经发起退货申请，退货类型和原因是正确的话，建议您先作同意退货申请，若后续买家没有寄回，时间到了，退款会自动关闭！
3.您也可以致电沟通下，这样比较方便点！如果不退的话，看是否可以给予买家赠送优惠券之类的！
PS：如果买家个人原因签收后超出7天，商家是可以拒绝买家的7天退货诉求的，商品问题除外！

余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年10月19日

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冯彪6

客户有个7天无理由退换期，过了这个，你可以选择拒绝！
不过倒建议联系客户协商解决，免得退不了了给你来个差评之类，得不偿失！
如能帮助到问题解决，麻烦点击【点个赞】，我们将跟进处理

2016年10月19日

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a851165224

创新师导预备师导部小九可以打电话和他协商，如果他不愿意退，但是对东西又不满意，而你又不希望他给差评的话，可以适当返现。如果他要退货退款，那就协商让他尽快退回吧，如果超时未退回将无法再处理。觉得是产品质量问题，又无法提供凭证，而你又在乎中差评，那可以给他承担邮费那就承担邮费吧。如果不愿意的话就再协商找办法

2016年10月19日

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