求大神，天猫高级申诉专家组介入？>答疑解惑
买家申请退货的时候选着：商品与描述不符；说明：因为宝宝看到不喜欢。我们收到货的时候商品已经损坏，拒签后上传图片，买家申请小二介入，小二判定我们这边赢；买家又重新拨打淘宝消费者客服电话进行申诉，今天上午我们收到天猫”专家组“的介入直接判定买家赢，要我们和客人沟通，并且填写反弹表格，我们还是拒绝并上传证据，但是下午收到的站内信写着直接判定要扣取我们的保证金，如果这样的话我们岂不是钱物两空，我们要怎么申诉呢？我们自己也已经向天猫商家客服反馈，也没结果。大神们求帮助呀。