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消费者在下午5点申请退货,货物已在途中,客服小二判商家强行发货,运费由商家承担,对吗?>答疑解惑

买家在下午5点申请退货,店铺是每天下午3点半快递员来收件。因为是代理店快递员来收件,物流信息显示收件要等到代理店将货物送到二十几公里外的快递公司才会显示。每天一般是晚上7、8点才显示快递公司收件。代理店要收我们本地首重运费,我要求买家承担。买家申请客服介入,客服小二判卖家强行发货,运费由卖家承担。1.请问,卖家看到买家申请退货,马上联系快递员进行拦截,但货物已经在送货途中,到快递公司从几百、几千多个货物中找出,这次是拦截了下来了。按照小二的判断,如果没有拦截下来,货物发送到外地再退回,运费也要卖家承担吗?2.请问,买家这么晚申请退货,没有责任?不应该承担发货运费吗?
2018年07月28日 | 8488人阅读
回答 | 共 5 个
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  • sunjian581

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    这些好难说得清了!
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  • tantxh

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    叫客户拒签,让快递自动退回。发出运费卖家承担。全额退款给客户。不要再申诉。这是保护买家权益的。为了这点运费导致纠纷率,你的店铺流量及产品排名会受影响。
    2018年07月27日
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  • 易迈领域

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    按淘宝规则,谁的责任运费就谁承当,您发出的时候还没有物流信息更新,买家就申请退款的话,拦截退回运费还是要卖家来承当。
    2018年07月28日
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  • 丿辉子

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    淘宝按照物流公司物流系统收件为准。 邮费小意思了,产生纠纷不值当
    2018年07月28日
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  • 自动化设备

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    遇到这事,先和买家协商,说明情况。一般都是卖家出运费吧!
    2018年07月28日
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