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恶意退款退货我该怎么办?

我卖的鞋子是定制的,但是淘宝上面的鞋子上链接都是支持7天无理由,我在详情页面写的非常清楚,客人没有和我旺旺聊天,直接加了我微信,我跟她确认定制鞋不退不换,他也答应了,直接在淘宝拍下后付款了。可收到鞋子后,买家找非常不合理的瑕疵说事,说是质量问题,鞋子扣上面是手工贴钻,她找角度拍摄出一点缝隙,说是瑕疵,放大几倍说没贴好,这种投诉让我很无语,因为正面就是完全看不到的,而且他那么近距离拿在手上找瑕疵,每个客人都这样我们淘宝店真的不用开了,定制的成本本来就贵。这样我们商家该怎么办(更多回答:乐友问答)?
2016年10月19日 | 1487人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 小云

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    一切以旺旺记录为准,这单当那点经验吧。别扯了没意义,买家赢定,给他退就可以了
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  • hehe

    0
    等人赞同
    亲,您好
    首先一定要记得,不要用旺旺以外的聊天工具和买家沟通或者约定一些事情
    淘宝上产生纠纷,淘宝客服是只认可旺旺上的聊天哦,其他第三方的聊天记录都不作为有效凭证
    所以买家就钻了这个空子,如果最后产生纠纷,支持买家的可能性比较大哦,建议您尽量和买家协商处理呢
    2016年10月19日
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  • CrazYF

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    等人赞同
    遇到这种问题,一般只能认栽。淘宝总是维护买家的,你可以先电联小二咨询下怎么处理,但是一般也只能给客户做退款了的。T_T
    2016年10月19日
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