买家退货申请假冒品牌？-开店问答-乐友问答

买家退货申请假冒品牌？-开店问答

有一个傻缺买家，扫描买咖啡，他之前买是马版的，而我卖的是港版的。他说他朋友香港寄给他的，这个傻逼以为香港卖的就是叫港版。完全不相信我，明明是他自己傻缺买错了，退货理由还是假冒品牌。我当然不能同意，还有他有朋友在香港，我叫他把我的图片给他朋友看一下。现在就是在等，我现在想问一下大家，要是我同意这样的退款我会怎么样？还有就是有什么办法解决？我的货都是香港物流过来的正品。

2018年07月28日 | 3754人阅读

回答 | 共 5 个

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hhclbc

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一旦同意，就是默认自己售假，店铺降权30天！

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节能灯专卖

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拒绝之后，他会申请淘宝介入，这时候淘宝会要求你提交，正品的证据：比如说，合格证，标牌，技术检测报告，商标证书等等，您如果拿不出来，那就认定你是假货，或者有品牌的授权许可证也行，如果你都拿不出来，那你就要和买家协商修改，如果买家不修改执意要这样做，我估计这个顾客很大部分是要讹诈你。

2018年07月28日

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天诚亿家

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也许是顾客不太了解，但是应该是品质很高的顾客，所以亲可以跟顾客多沟通，让他了解你的产品，以后可能就是你的长期顾客。你千万不要生气，多付出，就会多收获。你多一些耐心，去让顾客了解。

2018年07月28日

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jianyaojiu

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准备好能证明你的产品是正品的证据，和买家协商，解除买家误会，如果买家执意要退货，协商修改退货理由。

2018年07月28日

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mingfei

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拒绝的话您需要提供产品的进货凭证，正品相关凭证证明您卖的是正品

2018年07月28日

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