设置了客户发送该产品链接，答案直接给出介绍，但是查看聊天记录移动端无法自动给出答案呢？|有问必答-乐友问答

设置了客户发送该产品链接，答案直接给出介绍，但是查看聊天记录移动端无法自动给出答案呢

2018年07月28日 | 7697人阅读

回答 | 共 5 个

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window71992

指定的商品链接是否对应正确，还有你有没有开助手优先，

彩梦

因为不清楚你场景的情况，暂时给出以下建议
1、是否小蜜优先；
2、客户询问对象是否为店小蜜（因分流规则，部分咨询时，会人工优先接待）；
3、答案是否设置时效；
4、咨询的产品是否有添加答案；
5、PC端是否可以查询到聊天记录；

2018年07月26日

阳光的香味27

对于这个问题，要先判断一下是不是小蜜在回复（出答案的是服务助手也就是小蜜在回复）；
再检查一下官方知识库中【买家发送商品链接】这个问题描述里，答案有没有关联了该商品。

2018年07月28日

ldj188

1看是否直连了人工
2看是否关联了商品，且是正确的
3配置好，自己一定要测试一遍，这样能及时发现问题并处理

2018年07月28日

林古欣

1.可以先检查一下小蜜的模式是否为助手优先。
2.指定的商品链接是否正确。

2018年07月28日

游客