过了好多天客户来说货有损坏要赔偿怎么办？>答疑解惑-乐友问答

过了好多天客户来说货有损坏要赔偿怎么办？>答疑解惑

买家定了一批桌椅，20号收到货，21号说货有损坏，说桌面都被水泥划痕了，说包装里都是水泥，我这边客服问包装是否有损坏，客户不回答，我们也不可能自己放水泥到包装里的，直到26号客户来找，说要么有划痕的换掉要么赔钱1000块，不然找淘宝介入，我这边是希望少赔点，这种怎么处理？过了这么多天我们也没办法找物流投诉，合理吗？是我这边主要责任吗？

2018年07月28日 | 3652人阅读

回答 | 共 5 个

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hz341600

最好不要跟卖家起矛盾，协商处理，要是纠纷，平台基本判定你输，如果价值不是很高的东西，联系跟买家沟通，陪点算了

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lwt6565

1000块的赔偿肯定太多了。如果你一直确定发货前检查好了的，发的产品没问题。这种情况淘宝小二介入的话。卖家赢。但最后难解决的不是这个问题，而是买家输掉以后给的大差评才是问题的关键所在。不怕差评的话就按淘宝规则处理就行了。这种顾客有可能就是过来敲诈的！如果敲诈意图明显，给了差评后可以去闺蜜申诉删除差评。删除的几率也挺大的。最后万一删除不了，做好差评解释就可以了

2018年07月28日

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shuxian0127

有时候遇到这种情况是比较郁闷的，因为可能你发过去是好好的，但买家收到货后可能就出现了问题，不管这个问题是来自哪里。
但有一点就是也许买家也不希望出现问题。你可以让他拍照过来看下，如果确实有质量问题，你就跟他协商赔偿一些给他吧。

2018年07月28日

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我不是大林子

没办法证明是运输途中损坏，也没办法发货证明是你们的责任，买家自行承担。如果真有问题应该签收当时就联系你们，而不是收货几天之后

2018年07月28日

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yulongfei1988

按照规则，是买家责任，收货的时候买家有义务也有责任进行货物核对，确认没问题才可以签收，但是，规则是死的，人是活的

2018年07月28日

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