明知不合适仍要购买，造成的退货往返运费怎么办？-开店问答-乐友问答

明知不合适仍要购买，造成的退货往返运费怎么办？-开店问答

客户咨询客服的时候，客服明确表示尺寸不合适，但买家偏要购买，收到货果然不能用，又要退货，这是包邮产品，这种情况的往返运费怎么办？

2018年07月28日 | 6950人阅读

回答 | 共 5 个

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悦天

这个就不用说他自己退货的时候他肯定得付快递费吧

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hsfpb

淘宝规定，包邮产品7天无理由退换货，退回的运费是我们商家出的，如果确实是我问题，那么退回的运费也要我们出。发出的运费还是我们出的。
碰上这种客户的话还是协商好退款，也要避免过多的纠缠引起客户给不好的评价，因为就算退款还是有评价的权利的。万一是主推款，钱退了，又增加差评，那更加亏了。注意的点就是选择退货的理由，可以跟客户协商选择一下其他，避免选择其他影响不好的。

2018年07月28日

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阿波

如果开了运费险，那运费就有保险公司赔付，如果没有，就看你的退换货承诺了，通常默认的是，买家享有7天无理由退换货，只要不影响二次销售，卖家都要承担退回的运费。如果买家申请了品质退款，例如商品有瑕疵，有质量问题等等，保险公司可能拒绝赔付，买家申诉后，卖家承担退回运费。

2018年07月28日

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魅力人生8023

一人一半没有任何悬念包邮的费用你出退回的费用买家出不用叫小二介入了七天无理由退货里写着呢

2018年07月28日

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风潇绮梦

一人一半没有任何悬念包邮的费用你出退回的费用买家出不用叫小二介入了七天无理由退货里写着呢

2018年07月28日

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游客