发的花盆，消费者都签收有十几天了，现在来说花盆是破碎的要求退换？|有问必答-乐友问答

发的花盆，消费者都签收有十几天了，现在来说花盆是破碎的要求退换？|有问必答

发的花盆，买家都签收有十几天了，签收底单是本人签字，现在来反应说收到的花盆是破碎的，我拒绝退换货，她现在申请了淘宝小二介入，小二会怎么判，宝贝支持七天退换，但是现在都过了十几天了，我有上传签收底单是本人签字。

2018年07月28日 | 305人阅读

回答 | 共 5 个

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陶瓷在瓷都

直接让退

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yy6226632

我建议，卖家与买家先沟通协商，但，并不是要卖家妥协，买家说破了，要买家上传图片，问清楚事由，再按单号查找派送员核实处理，
买家有有理由退换货要提供证据，卖家要保持售前与售后一样的好态度，有的卖家的说，明明是买家的问题让卖家负担，卖家不就亏了吗?
但，如果买家给出的负面评价对卖家店铺是有影响的，除非卖家有发货前包装视屏监控能证明及快递派送完好证明，
不管谁的责任，卖家都要有足够的证据证明。

2018年07月28日

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21999zang

有遇过同样的情况，最后小二判定是买家责任，我不承担任何赔偿。需要准备：1、买家签收的快递底单；2、送货快递公司盖章的买家签收证明（快递为了减少自己的责任，一般都会给开的）；3、进货发票，如果是自己生产的，提供营业执照也可以（尽量提交这项）。我当时的经过是先让大众评审团评审，判定我输，我坚持找小二投诉，最后改判买家输。这种情况100%是买家的责任，所以一定要投诉到底。祝你成功！！！

2018年07月28日

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程老板

要买家上传图片。快递公司开具签收证明

2018年07月28日

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少管别

主要看你申诉表达的怎么样。谁表达的更有道理，小二就偏向谁。

2018年07月28日

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