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客户总是喜欢申请质量问题以及假冒品牌怎么办？无论是不喜欢，还是不想要！或者是确实有问题？>答疑解惑

客户总是喜欢申请质量问题以及假冒品牌怎么办？无论是不喜欢，还是不想要！或者是确实有问题
2018年07月28日 | 4734人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 郭增辉
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    第一个还是先沟通是什么问题，是商品问题，就承担邮费退换，不是商品问题，就让买家修改。
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  • 廖婷
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    首先就主要问题，你的产品是正规的正牌的，质量问题可以和顾客协商友好解决，如果申请了小二介入，在介入流量上传和顾客友好解决的凭证，小二看到了会撤销投诉，第二，假冒品牌？如果自己身正为什么怕影子歪，上传自己品牌凭证就好。最后如果真的有问题，你真的只有和顾客去协商解决，让顾客撤销投诉，等小二介入的时候，需要你提供凭证，问题你没有啊？ 就只能被删除宝贝！
    觉得不错，请点赞，谢谢！
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    2018年07月28日
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  • 情缘
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    说明这是不想花运费的买家，如果你有买运费险，可以劝说买家改为拍错/不喜欢，如果没买，就比较麻烦了，难怪买家要申请品质退款，除非同意买家发到付件。另外提一下，品质退款率高的话，会降低商品的权重，达到一定程度，还会降低店铺的权重。
    2018年07月28日
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  • qq1253266471
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    这种情况建议你全店购买运费险。不管客户是由于不喜欢或者其他问题，然后以质量问题申请退货，您都可以和客户协商修改退货原因，说明店铺有运费险。运费不需要买家承担。可以让客户修改退货原因，99%的客户都是愿意的
    2018年07月28日
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  • 纯可
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    和客户沟通下，让他们修改下，他们只是单纯的认为，没理由，卖家会拒绝，说明就好了
    2018年07月28日
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