买家恶意投诉，我该怎么办？-乐友问答

买家恶意投诉，我该怎么办？

买家到我店内分两次拍下了同款的鞋子，收到货后，买家不喜欢要退款，我也同易退货，并已退款。但是买家现在竟要求我赔偿她的退货运费，而且还让淘宝介入，投诉我，我是包邮的，但不包退货运费，我现在该怎么办（更多回答：乐友问答）？

2016年10月19日 | 9523人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

郭增辉

退货肯定是买家自己承担运费的呀！建议您跟买家电话沟通好

编辑

请先登录 · 注册

ziheng00

亲，您好！
1.请核实前面买家申请退款的2笔订单是否为7天无理由退换货，如果是，那买家恶意投诉，无需理会，直接上传退款成功的凭证即可！
2.若买家申请的退款原因和商品问题相关【如：商品质量问题、收到商品描述不符、商品破损等】，商家同意后且没有旺旺协商好运费承担方，运费是默认商家承担的！
若属实第二种情况，建议直接与买家沟通协商解决，若属于第一种，无需理会！

2016年10月19日

请先登录 · 注册

安迪

拒绝，小二介入会根据淘宝规则判定非卖家责任的，也可以到规密里投诉买家

2016年10月19日

请先登录 · 注册

睡睡熊

亲，没有退运险吗，要求满足呗，这种事越简单越好

2016年10月19日

请先登录 · 注册

游客