店小蜜是否可以区分售前售后问题分流？售后问题直接转人工？-开店问答-乐友问答

店小蜜是否可以区分售前售后问题分流？售后问题直接转人工？-开店问答

店小蜜是否可以区分售前售后问题分流？售后问题直接转人工？

2018年07月28日 | 6440人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

tony19890907

分流规则就可以了，不用小蜜。

请先登录 · 注册

日本GM精工钓具

售后问题，分为（店小蜜可以处理，和不可以处理）
例如退货，拿地址。这小蜜是可以处理的。
例如质量，需要人工接洽，您可以选择直连人工。
（目前有在内测的功能，意图分流，可以根据买家的咨询意图，展现在离线消息中，可以实现，分流到指定的售前分组，或者售后分组）
当然，意图分流并不是每个ID都能识别到意图。但是可以和千牛（旺旺分流）的订单状态，一起绑定。
之前有测试过，精准度极高。售前流入售前分组，售后流入售后分组。

2018年07月28日

请先登录 · 注册

恩翔鞋服店

部分简单的售后问题（例如：发送退货前提/地址）可以设置小蜜解决；
部分复杂的售后问题（例如：质量问题/物流异常等）可以勾选人工直连，转人工解决

2018年07月28日

请先登录 · 注册

小城的故事

人工直连可以勾选部分售后问题直接转人工，店小蜜有一些售后还是可以解决的，转人工内测有个意图分流区分售前售后，不过对它不是很了解，楼上大佬回复的很好了

2018年07月28日

请先登录 · 注册

ant文刀大大

用人工直连，起码能解决大部分售后问题直接转人工了吧。

2018年07月28日

请先登录 · 注册

游客