小蜜如何避免差评？|有问必答-乐友问答

小蜜如何避免差评？|有问必答

比如小蜜遇到了售后问题，没有直接转接人工，专员针对这个情况设置了转人工提示，但是客户仍然不会转接；有什么更好的办法

2018年07月26日 | 8731人阅读

回答 | 共 1 个

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爱之恋

小蜜的差评其实要判定目的的，因为经验上看，小蜜差评分2种，一种客户主观。一种是服务感受
1、主观我就不解释，就是有的人就愿意给差评，或者就是看到你是小蜜机器人
2、若是涉及答案错误，或者是答非所问等配置问题造成有几个办法
1）尝试发送调查问卷，通过给购买过的客户发送问卷了解客户对小蜜不满的原因
2）加强日常案例质检，降低配置错误的可能性
3）生动话术，比如一个问题配置多个答案，让小蜜随即吐，让客户感觉他不像机器人

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