客户恶意不退款，非要申请未按约定时间发货？>答疑解惑-乐友问答

客户恶意不退款，非要申请未按约定时间发货？>答疑解惑

店铺里有个宝贝没货忘记下架了，客户就同一个产品拍了很多件，但是已经及时通知了没货，并且下架了宝贝。但是客户不依不饶的不申请退款，要等到发货时间过后投诉，未按约定时间发货，会成立么，我是要直接同意未按时间发货么，还是要拒绝这个理由，等投诉后，发截图申诉

2018年07月28日 | 2667人阅读

回答 | 共 5 个

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小白来求救

想办法同行调一件货发走

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percias

建议没有货就不要虚假发货，除非是你想办法整到跟描述一致的货源了。主动跟客户沟通说明情况。这个是你自己理亏在先，不要怪别人恶意，换做谁买东西本来看了好久准备收货了结果你说没有，谁都会窝火。被投诉未按约定时间发货并不是非常严重的投诉的，被投诉后应当尽最大努力协商撤诉，如果不撤诉的话在规定时间内你应当主动赔付违约金，未超过3次就不会给你店铺扣分处罚了。一点点这方面的投诉不会对店铺造成影响的，开店的难免遇到一些问题，淘宝也给机会给店家整改的，不会一棒子打死的。

2018年07月28日

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q471498736

尽量找其他家，其他平台的，给他发货，亏点钱没什么，毕竟是自己疏忽。

2018年07月28日

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依米七阳光

给他发货，亏点钱没什么，毕竟是自己疏忽

2018年07月28日

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上海人脉圈

未按约定时间发货，直接退款不会有赔付的

2018年07月28日

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游客