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如何投诉淘宝客服纵容无理买家?>答疑解惑



经过是这样:买家upki123拍了又关连续拍了4次,可以看出在经过深思熟虑后才拍下付款的,(对个人性格暂且不做评论),然后卖家发货前也经过买家确认的(有旺旺记录),在卖家发货后,买家突然提出要退货,卖家马上联系快递,因为已经发走,快递说只能半路拦截回来,但是快递费就没办法退了。当时跟买家说了,买家也默许了。 后买家发起退货,却要求全款退,开始买家找理由说没发货记录,卖家也发了快递记录(因为是半路拦截,因此只有部分跟踪记录)。接着从4月到今天6月,连续2个多月,买家一直发起退货要求,卖家明确说明只退货款不退快递费。 6月29日,实在受不了买家这种无理折腾,卖家淘宝客服介入,不一会,淘宝客服就马上同意全款退,竟然没有看任何记录!!这种纵容无理买家的做法非常不合适,因此要投诉处理此单的客服人员。(客服处理问题就2秒?都不看任何依据?)

2018年07月26日 | 480人阅读
回答 | 共 4 个
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  • dianshang10

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    支持投诉。多投诉几次才有用。小二有时看都不看记录,都是随便判的。
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  • YSpring

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    在淘宝要退货退款同意就好了。没有什么好办法淘宝都是支持买家的。搞不过买家也投诉不了淘宝小二对你也没有什么好处。你还好货能退回。。我们一年下来最少不会低于1000元的货吃了钱还给退了。找淘宝没用。。。有的是用了半个月了还来退就说你质量问题货用成垃圾不说。退回运费还要卖家承担。我们现在是买保险一个月包退。。垃圾退回来的都多的是。。。。我们有一次还被敲诈1000元。之后也就是多一事不如少一事的心态给了她300。。他就说产品质量问题吓到她了。要精神损失费 误工费 医疗费路费什么。。淘宝小二也就是打圆场。两边说好话。。。没办法的
    2018年07月24日
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  • q18870476329

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    针对这种买家,通行的做法是标记买家及时投诉给淘宝,同时超过两次这种行为直接拉黑,他们的目的很明确,就是为了逃单,最终无缘无故获得产品,而不用付任何费用,所以淘宝早就有了这种机制,看买家的好评率,低于多少不卖给他
    2018年07月25日
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  • duguhongv

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    电话给小二一步步解决,其实真没什么特别的办法。1.如果你一定要据理力争的话会耗费很多精力;2.通过后台操作很难清楚的与小二解释,建议电话。
    2018年07月26日
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