消费者收到货后操作不当导致商品损坏？>答疑解惑-乐友问答

消费者收到货后操作不当导致商品损坏？>答疑解惑

买家收到货自己操作不当导致的商品损坏店家是否要从新再发一个？

2018年07月28日 | 8368人阅读

回答 | 共 5 个

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衣食聚

拿你得钓鱼，鱼竿稍微好点的很贵，让他说出是自己搞坏的

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wsx451038392

尽量不要跟顾客产生纠纷，跟顾客沟通好，顾客买东西会去就是有使用需求的，谁也不想买个东西受气一堆，如果顾客主动承认，那看能否维修解决，或者顾客承担运费保修换货之类的；如果不承认，对于天猫店，那就想办法收集争取，不怕中差评的情况是可以做很多维权的，淘宝店就看你宝贝价值之类的，客单价，给他换一个是否也无不可，这里亏了下个人赚回来就好，做店铺总有个售后支出的，让店铺健康长久发展才是正事。以上仅仅是真实客户，如果是同行那种，那不好说了，所以需要你在收集信息上确认好。最后，你要看这种问题是不是很多，为什么会用坏，是不是使用说明没做好，那及时补救，避免以后再出这些问题。

2018年07月27日

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方恒园嘉电脑

1、确定问题所在，是客户认为原因还是质量问题；2、联系产品售后部门，联合处理；3、已经上报淘宝，那么卖家申请淘宝客服进行协调处理；4、如果能提供产品照片，请求淘宝客户进行鉴定；

2018年07月28日

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科学发展

上标签uD83CuDFF7?！占便宜的买家不在少数！
想想怎么让买家承认自己操作不当造成损坏比较重要

2018年07月28日

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gzj128

使用产品时间！有不明白的问问商家！这是最好办法

2018年07月28日

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游客