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4年淘宝,我还是不会处理这个交易纠纷。达人帮我看看,该怎么处理?|有问必答

1.买家收到货后与客服核实,发现是自己没有核实清楚,买错了。2.两分钟后买家后提出产品有瑕疵,说产品刮手,并以做工瑕疵为原因申请退货退款,并要求我们付邮费。3.客服让买家提供产品质量问题的图片,问产品是否有破损。买家说没有破损,说产品扎手拍不出来。客服说如果产品表面是光滑的话是不会扎手的。4.客服拒绝退款,要求买家提供举证图片。5.买家申请淘宝介入,提供了一张产品内包装的远距图。6.买家是信誉评级优秀的用户,享受极速维权权益。平台核实买家已经提供商品问题图片,支持买家先将货物退回给商家检视,商家收到退货有异议,可申请客服介入处理。7.由于买家购物评级良好,买家申请的退款享有极速退款特权,淘宝已将168.00元垫付给买家。。。。。。。。。。。。。。后续收货后我该如何处理?A.同意退款,并赔邮费给他?B.申请淘宝介入?如何举证,能赢吗?如果输了会增加纠纷退款率。。。。。。。。。。。。。。看了各位达人的问题之后,追加几点细节。1.店铺没有开通运费险.2.产品非主卖商品,一个月卖不到10件.3.退货邮费约20元左右.(同意退款后,买家可以以<未履行承诺>投诉商家,因为退款原因是做工瑕疵,所以淘宝会直接扣款打到买家.)4.同意退款的话也存在品质退款率.
2018年07月28日 | 6501人阅读
回答 | 共 5 个
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  • xlfhyp

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    这是有多简单!不知道你在纠结什么!!明显是不想要了想退货也不想承担运费,就这!承担了运费让他改了退货原因不就是这么简单吗?你到底在纠结什么?
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  • 粮心五谷坊

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    如果一直退让,以后的买家这样的行为会越来越多,共同维护一个好平台,一个公正公平的平台,选择B,保留买家聊天记录里面的说买错货的记录,另外收到货后,拍照以及拍视频,证明产品没有瑕疵的问题,另外,收到货后,切记不要签收,当着快递的面拆开然后拍照拍视频,拒签,然后要求淘宝加入,我很明显告诉你,百分百是你赢,买家现在是无法证明他产品拍有瑕疵的问题,另外,买家只是上传了包装远视图,完全可以反驳回去!一旦你签收,或者认了,你亏了运费,并且你的店铺品质问题,也会增加,更重要的是,下次你还是遇到这样的问题,还是选择妥协了!而如果你是同意买家退货并承担他运费的话,起码你要让他把退款原因修改为不喜欢或者其它!
    2018年07月28日
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  • 已已

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    建议你:A.同意退款,并赔邮费给他。-------选择的理由:1.卖家很难举证;2. 你的单价不高,如果又是主力宝贝或者主推款的话如果交易纠纷介入后对你这个宝贝甚至全店的流量以及权重影响很大,这也是大部分卖家的痛点。看看以后的影响相信你也会做这个妥协。生意不是情绪化,而是利益,所以我建议你做这种选择。
    2018年07月28日
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  • 阳阳

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    一开始就错了,对方明显不愿意要,也不愿意承担运费。建议的做法是先协商让对方承担运费,若是不愿意承担运费,就协商让对方修改原因为不喜欢,然后运费险垫付,卖家承担。买家明显是不想要了,能争取买家承担运费或者争取不影响店铺权重都是最好的解决,卖家若是挣扎的话,越努力针扎对自己的损害越大。
    2018年07月28日
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  • 雅雅yaya1990

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    淘宝是这样的,你有运费险吗?淘宝支持7天无理由退货的,如果不是产品质量问题,退货回来的运费是由买家承担的,如果你有运费险,保险公司会赔偿买家的,所以没事的。做好服务和品质,和客户沟通协商,尽量减少纠纷
    2018年07月28日
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