消费者收到货后说不满意，先给差评，然后要退货，但是说东西很烂，气愤之余东西扔了，只申请退款怎么办?-开店问答
首先我们店铺有运费险以及长达15天的无忧退货。买家购买之后，第四天左右先给了差评，说产品很烂之类的话。 我们客服联系客人之后，告知支持无理由退货的，客人就说退货只发顺丰，其它快递懒得联系。我们说帮他找当地申通的电话去取件，客人就话锋一转，开始说东西太烂，已经丢了，只要求全额退款而不退货。 我们不答应，要求对方走官方渠道的退货流程，结果他就开始暴怒，说小孩子因为用了我们的产品，开始上医院，过敏等等。然后要追加差评。 无奈我们说补偿20元但是要走退货流程（货值99元包邮），客人就开始暴怒谩骂加威胁。 这期间，针对第一个差评，我们向规蜜投诉了客人利用差评勒索全款，结果很快判断下来没有通过这个投诉（不知道是机器审核还是人工审核的，无奈啊）。 然后就是对方发了差评的追评，3张图片，还说了孩子因为用了过敏，权大家别买等等，50-60字左右吧。 蹊跷的是，这个评论我们到手淘产品页面去看，竟然位列第一， 而买家的信誉度只是4颗红星而已，不知道他是如何做到的。 同样的事情，1个月前发生过一次，也是一个4颗红星的恶意买家的差评，也是位列另外一款产品的评论第一名。 发了这些，只是想，是否这些差评师掌握了评论的技巧？如何防范避免（似乎很难防范了，其实如果负责的小二认真看下聊天记录，就明白事件过程的，但是奇怪，Mission Impossble） 一个认真做事的店家，辛辛苦苦维护着好评和服务，真的这么难？ 。谢谢大家的回复，补充下，我们只是卖毛巾的，客人买了一条。在对方说了小孩过敏之后我们立刻回应，如果有医院证明是因为使用毛巾导致，我们会负责到底。 目前状态是，后台挂着他的退款申请，我们同意了，但是他说扔了，不寄，只想让我们赔付99元。还有差评依然排在第一名，有什么办法让它下层？