消费者收到货用了十多天以后不断申请退款，不是质量问题。已经影响二次销售了，怎么处理呢？|有问必答-乐友问答

消费者收到货用了十多天以后不断申请退款，不是质量问题。已经影响二次销售了，怎么处理呢？|有问必答

买家收到货用了十多天后以功能没达到预期为理由要求退款，怎么处理呢？

2018年07月28日 | 4657人阅读

回答 | 共 5 个

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alex222

淘宝会倾向于买家，还是先和买家打电话沟通后再决定。处理不好，就记为纠纷。不划算，还是尽快解决了。不然影响以后的生意

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饶庆亮

答题不易，如果觉得有用的话麻烦采纳一下答案哦！
首先应该用好的心态态度跟客户沟通一下这很重要，了解清楚退款的原因。再针对的去引导客户，往我们想要的方向来处理。如果确实是我们的原因的话，建议给客户办理退款或者退一些。如果引起纠纷，差评，或者追评负面的评价，很影响店铺和单品。如果这些你觉得无所谓的话，就可以申请小二介入处理，但是根据我们以往的经验，平台的处理都会比较以消费者为重。你懂的！
作为过来人，还是建议你跟客户协商好，该退款就退款，该补发就补发。看哪种对我们稍微好一些或者小亏一些，尽量避免小二介入，这完全无利店铺和个人，处理这些一般一整天的心情都会不好，憋屈，最后又是要按照客户的要求做。还倒不如一开始就协商好，少一些不愉快。及时止损！

2018年07月26日

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小小鸟

一般情况的确是先考虑客户提出退换货的原因，若原因飘忽不定的这种客户不考虑支持客户，如果是的确有此类问题，且影响不大，可以考虑友好沟通的前提下，从开始无法退，告诉他帮助沟通下特别申请给他退部分钱能不能接受，再最后摩的不行再支持退，前提是友好沟通，过程中尽量体现我们为客户着想后作出的努力，不要让客户觉得你就是应该给我退款的。

2018年07月28日

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安迪d春天

质量问题的话买家又上传证据申请退货退款就同意买家的退货申请，竟淘宝还是支持买家的，如果是仅退款是可以拒绝的淘宝支持卖家的尽量协商处理实在不行就退货退款这样的买家肯定有的自己就亏一点吧给他退款

2018年07月28日

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cynthia_1979

detail.tmall.com/item.htm?id=567681440393协商

2018年07月28日

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游客