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买家申请退货不愿意承担退货运费怎么办?|有问必答

1.衣服没有质量问题2.衣服是弹性的,最大胸围到124cm,买家胸围96cm 买之前也沟通过会紧身3.申请退货理由是尺寸与描述不符合,我同意了,但是买家不愿意承担退货运费,并要投诉所以投诉是否会成立,买家也虚报体重和身高,体重咨询时候报的120斤,退货说是自己130斤买之前也说过会紧身,而且衣服就是紧身的款式!是否会对我店铺有影响?聊天记录也证明衣服没有任何问题,买家也说质量好,我也有声明衣服是紧身的,后期买家就找各种理由要我退邮费,而且邮费价格要高于市场价格!
2018年07月28日 | 4238人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 廖婷

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    投诉申请介入的话也会查看聊天记录的,如果是太蛮横的客人,还是自己出这个运费介绍这件事吧。
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  • 王小胖子123

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    发现商家回答问题都在考虑买家回购,商家损失点没关系,考虑差评等等。可是这样一来,把一些人都惯出来了,买前砍价,买后找钱,退货要商家出运费,如果是在实体店购买,能有网店这么方便吗?标明特价的东西,不能试穿的东西,有哪个可以退?网店花运费,难道逛街就不需要公交费了吗?一般担心退货的都自己购买运费险,又不就自掏腰包,损失运费重要还是衣服不能穿损失的钱多?真是占便宜没够。现在动不动就有人买东西,老板我买的东西还没有邮费高,能不能免邮啊?你也知道邮费高,也知道东西便宜,那老板能挣出邮费来吗?这个请求太离谱了。还有的明明收到货,却说少货,现在学生里十个说缺货的里面至少有八个是假的,以前不知道,后来安装了摄像头才发现现在的人特别特别恶略,感觉商家不应该总纵容这些人,不然以后网店的商家越来越难。
    2018年07月28日
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  • 仔仔妈妈ID

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    投诉会成立,因为买家申请是尺码与描述不符,这个原因属于品质原因,换个说法,如果你同意退货,就表示你认可买家申请的退货原因。
    有2个方法解决,1.收到货后,衣服没啥问题,正常退货退款,并且主动给买家退邮费
    2.收到衣服后,仔细检查,并且测量好数据,证明衣服和页面描述一致,拒签商品,如果你选择拒签的话,还需要提供正规进货发票,质量检测报告等等,很麻烦。当然如果收到的衣服有破损或者其他的问题,也可以拍照留证拒签的
    综合而言,为了省事,建议是只要衣服没有问题,直接退货退款
    后面只要衣服没有问题,买家不申请7天无理由退货,可以要求买家修改退货原因的
    2018年07月28日
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  • caofen11

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    交易纠纷,尽量沟通解决,如买家不好说话,从全局来说,可能大多数商家就出了。楼主原则性比较强,也情有可原无可厚非,如从事实依据买家确实应该出运费而不肯出,只能通过规密投诉来仲裁了。
    2018年07月28日
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  • 买加秀大王

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    如果商家一定要退款我们出,那也亏点出运费吧?大部分商家知道我小店利润薄,多对方出运费
    2018年07月28日
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