变量有时候会抓取不到，但是想要针对性地解决消费者提问的问题，要怎么处理啊。。？-开店问答-乐友问答

变量有时候会抓取不到，但是想要针对性地解决消费者提问的问题，要怎么处理啊。。？-开店问答

怎么针对性解决买家提的问题，避免买家进人工

2018年07月28日 | 4701人阅读

回答 | 共 5 个

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寂寞的小丑

好像是机器自动的，不太好把握！

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penny文婷婷

举个栗子：如服饰的材质。客户问到的频率也相对较高。
有效促成：是至少能在大部分客户心中有一个比重。如，退换货，赠送运费险，几乎0损失。打消客户顾虑
我是每款商品独立关联，所以关联的时候，不需要去抓取，直接把准确的信息，放上去了
因为你说需要针对性的解决问题，针对性，就是需要独立性。所以独立关联，我建议你优先考虑。
其次，针对性的同时，我们需更专业，当我们给到客户材质，可以进行一个促成动作（有效促成），是否可以考虑引导客户到版型，到尺码建议。这都是需要根据你店铺的咨询频率来做一个引导。
最后，当你没有这款产品变量信息咋办？
如：裤子是否有弹性，弹性存在于材质成分，所以若是不想每款商品都关联弹性问题，直接切换引导话题到材质。这样整体不会很尴尬，对于自己处理不了的问题，切换话题，也不会觉得要彼此尴尬。

2018年07月25日

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大圣

淘宝那么多店铺，每个店铺对于参数的理解不一，不同款式变量又有所不同，所以变量长久来说不是一个好办法。
建议收集好商品属性，分类，设置话术关联收集好的商品，批量关联商品ID就可以了，很方便，后续根据上新进度收集分类就好了，收集好一个商品属性，回复可以精准很多。

2018年07月27日

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jxhy1003

场景基础上再多设置一些兜底答案哦

2018年07月27日

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Mina

建议采用引导式的问法来配置，

2018年07月28日

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