淘宝小二，我真的没话说了？>答疑解惑-乐友问答

淘宝小二，我真的没话说了？>答疑解惑

客户自己直接买了产品，后发现自己买错了。。现还要我们退运费，通过淘宝小二处理，之后，还是把运费退给了买家。。。小二给的解释，我都晕了，文不对题。淘宝网提醒您：亲，关于您的订单177566058624219135，1、处理方向：我们支持退款给买家，2、原因：物流问题无法核实责任方，3、积极主动提供良好的售后服务会为店铺带来更多的销量和积累更多的顾客。不是包邮产品啊。。气的是不给退。。客户危险要维权，，，真想不到

2018年07月28日 | 8702人阅读

回答 | 共 5 个

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龙猫一号

不用纠结，这都是小事，看开一点，如果不是大件产品，快递费也不会很贵，

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不良人

看到您这个问题觉得有意思！
这种问题经常遇到，不必动气！习惯了也就很好应对了！首先你要清楚客户退款的原因，如果是他自己不喜欢或者一些关于卖家责任的原因导致退款，当然我这里说的不是实际发生，实际问题是客户自己买错了，但是他选原因的时候选的不是自己拍错，而是您的质量问题或者其他的卖家责任的退货原因的时候您就要注意了，淘宝是不会根据您给出的客户自己卖错的原因来维权的，是需要您提供客户退货原因的相关资质，例如质量问题，那么您就要提供发票，产品合格证明等等。对症下药！
其次，如果退款金额不大，亲自己承担了就是了！虽然可能比较气，但是要清楚，买家收到货确认收货的话，售后是可以评价的，不要因小失大。其实淘宝给您的判决是比较宗肯的，退款了总比来一个全一分评价来的值，有时候宁愿客户退了，赔偿也不愿意差评，这样说能理解吗？
再者，这样的判决虽然支持买家，但是在您纠纷里面不要产生纠纷率就行，其实更多时候淘宝是书面上支持卖家，行动上支持买家。买家是上帝，莫气，莫急！

2018年07月26日

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