店小蜜的关键词功能大家都是怎么使用的？-开店问答-乐友问答

店小蜜的关键词功能大家都是怎么使用的？-开店问答

关键词的数量有些，通常大家会把什么问题设置在关键词里面啊？感觉很好用，但是放不下。

2018年07月28日 | 570人阅读

回答 | 共 5 个

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那一缕柔情

你好，所有的高频发问题皆可使用，只需要按照设置规则设置即可。
举个栗子：预售、秒杀、优惠券、赠品、退换货、突发情况等等，你想得到的都可以应用。

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林古欣

1：我可以直接丢退货地址给客户。所以【退货+地址，换货+地址，退貨+地址】等等涉及到客户常用的，及会打错的字。
2：退回+快递，退货+快递，换货+快递，寄回+快递，退货+用什么，换货+用什么，寄回+用什么+快递，退回+用什么，换货+寄什么，退货+寄什么
3：取消+发货，帮我+退款，不要+发货，无法退款，可以退款吗，不想要了，需退款，能帮我退，退不了，不要+发货【时效为大促0点开始，等应急方案】
4：不要了，不要+发货，这单不要，重复+下，重复+拍，暂停+发货，别发货【时效为大促0点开始，等应急方案】
5：我退换货过程中，产生的二级关键词【就是日常话术中，很少出现的词汇】避免和其他场景冲突，导致识别定位错。
举例：我要退货【定位到退货申请】然后【退货地址】做引导，这样退货流程就下来了。
【速度快，方案1】【直接+换货，方案2】这是我在换货过程中，【退货重拍】【直接换货】两种模式任客户选择。那么这样过程中，避免客户对流程弄混。所以改用日常用不到的词组，且，引导词需要符合买家需求。

2018年07月28日

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zhuwenfu8

只要买家问题中含有关键词或者关键词组就会被读取到，
因为关键词的优先级是最高的（关键词中配置好的问题答案>官方知识库>自定义问题>问大家）
本店关键词就两个，【差评】【不满意】，其他一切都是用自定义做的。
原因就是关键词的优先级是最高的，而且还不能指定ID回答，又插不了【数值】。

2018年07月28日

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jaedong1993

可以针对店铺出现的各种高频问题设置，或者是问法一直不回复或者是命中错误的场景配置，
因为关键字有一定的限制，建议配置词组，精准率更高一些。
例如楼上说的2件9折等多件多折类似活动，可以弄2件+9折，两件+九折。
或者是一些问题，比如新疆发什么快递，可以弄新疆+发货。新疆+快递，等

2018年07月28日

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小元

集中爆发的高频问题，例如活动，店铺异常问题，在此之前收集问法，提取问法中包含的关键词，设置。
关键词可以一个词，也可以词组，词组意思是一句话包含设置的两个词语即可命中，比较推荐词组，精准率更高一些。
例如2件9折等多件多折类似活动，可以弄2件+9折，两件+九折。

2018年07月28日

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