你们店小密目前团队有几个人？每个人主要的职能分工是什么？？-开店问答-乐友问答

你们店小密目前团队有几个人？每个人主要的职能分工是什么？？-开店问答

请同学们积极发言？

2018年07月28日 | 2236人阅读

回答 | 共 5 个

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zhangzeyun1993

店小蜜团队目前4个人，两位做专业知识补充，两位做日常维护补充，分控明确各司其职

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诚哈

【一】=====================
目前我们店铺，智能服务项目。
训练师主管1名
训练师2名
训练师助理2名。
质检专员1名。
训练师主管负责所有店铺的调配，配置方向，话术输出风格，人员管理。
训练师分管店铺，助理协助完成工作，绩效从解决率满意度转换率出发，签单独的店铺绩效。
质检专员负责所有店铺的聊天核查，输出店铺问题，反馈于各店铺训练师。
【二】======================
工作项目工作内容概述每日工作内容每日小活动设置-参考活动问题分析“诊断报告”根据报告建议优化知识库及相关配置优化“店小蜜智能服务水平”项目中售前相关问题转人工热门知识前30名优化与测试每日店小蜜报表各店每日店小蜜数据各店“店小蜜服务水平报表”店小蜜训练师工作量表接待量分析每周工作内容：店小蜜问答测试服务助手帐号聊天记录查询不良接待聊天记录查询与劣质聊天记录登记知识库表格维护未解决问题跟进买家咨询热点分析事件性工作内容店小蜜产品资料导入店小蜜产品资料维护每月“突发问题”更新维护大活动设置店小蜜新功能试用

2018年07月28日

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amber

3个人11家店铺（基本都是各自忙各自店铺的），针对一些数据统计，有专业的IT去操作。
配置的小伙伴，主要参考以下日常内容。（问题搜集，整理，配置，我建议由一个人完成）
1：未解决榜，转人工抽检【优化配置，新增自定义问法，针对可能会产生的定位场景，确认是否需要增加词组引导】
2：热点问题分析【当前时间段，或者某一区间段的数据，通过卡片，或者高频场景，主动迎合客户，词组引导回复】
3：欢迎语卡片数据确认【通过标题配置，确认客户关注量，可以随时调整，针对高频问题，主动配置，迎合客户问题】
4：商品内容配置【例如商品的细节，是否有因客户有需求，而未配置到的问题点，增加商品关联点】
5：针对配置内容做测试【配置过后，都需要自测】
6：针对配置内容做抽检【配置过后，都需要抽检聊天记录】
7：针对配置内容，可能产生的问法，增加词组对周边场景引导【当前时间段的客户需求，新增词组引导，细化内容】
0：退款，回评，周报，日报，等等其他非店小蜜工作。

2018年07月28日

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yuhou111

当前3个，具体还得看店铺安排，理想状态是4个
1、维护商品在知识库里的问答，维护商品问法
2、解决未解决的问法
3、维护活动问法，跟进活动配置
4、统筹安排店小蜜内测、报表数据、其他店铺数据和支持等

2018年07月28日

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王小胖子

就1个，客服主管提拔上来的，她主要负责售后和人工智能。算的是全店的提成，而且不上夜班了。

2018年07月28日

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