遇到正常交易无法调解的交易纠纷，如何举证可以更好的达成理想结果？|有问必答-乐友问答

遇到正常交易无法调解的交易纠纷，如何举证可以更好的达成理想结果？|有问必答

遇到正常交易无法调解的交易纠纷，如何举证可以更好的达成理想结果？

2018年07月28日 | 1302人阅读

回答 | 共 5 个

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我是一只船

聊天记录，各载图等，

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小笔

您好，我是湛黄帝，谢谢邀请。
答：商家在经营过程中，不可避免的会遇到各种交易纠纷。（恶意行为后续专题解答）
给您的建议是，遇到各种纠纷前先主动与客户调解，如果这笔纠纷可能会对店铺产生包括不仅限于售后指标等影响，建议您可以适当做出点让步，毕竟好的消费者还是多数的。
其次如果遇到了无法调解的纠纷（恶意行为除外），及时的申请介入完结，并且有效举证，避免拖着时长。
为了更好帮助小二等处理交易纠纷，并且达成最终的理想结果，建议举证时包含以下内容:
1.双方的争议点是什么，双方因为那些情况产生了交易纠纷。
2.商家给出的解决方案是什么，（包括不仅限于退，换，补，退差），为什么会给出这样的方案，包括不仅限于事先约定，行业行为等。
3.消费者的需求是什么，再事先沟通中，消费者想达成的需求是什么，为什么我方没有达成消费者的需求，包括不仅限于（消费者对于产品的认知错误，不合理要求等）
4.最终商家想达成的解决结果是什么，梳理出双方的争议点，以及结合双方的需求，淘宝/天猫的交易规则，商家最终想达成的需求是什么，合理的表达出。
5.注意举证时，一定要包含要聊天记录，相关凭证等，一定要条理清晰，如果不举证聊天记录的话，小二是无法主动查看聊天记录，也不清楚事先的约定。
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一般这样清晰的表达出纠纷的内容，在商家符合规则的情况下，最终都不会判定商家责任，且倾向于商家，之前遇到很多商家举证时，包含很多主观内容（如消费者故意的行为，赌气话等这样都是无效的）
同时举证内容一段段的，前后不搭，甚至在举证页面跟消费者争吵，这样举证很难拿到理想结果。
淘宝/天猫在保障消费者的购物体验的同时，也很关注商家的经营体验，合理的举证逻辑将会更好拿到理想结果，欢迎大家互相交流案例。
希望我的建议能给您一点帮助参考，点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。
如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.

2018年07月27日

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红鹤

遭遇淘宝买家恶意退款在本店设计了五个订单最后一个订单完成之后收到了所有源文件历时半月的设计全部申请退款在淘宝介入后交易成功了又恶意给差评多次申请了售后投诉无果这种情况怎么办总是在订单马上几个小时完成或者售后结束的时候在一轮申请退款遇到这样的买家怎么办

2018年07月27日

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dsbafnxk

“无法调解”太笼统。如果对方拒绝沟通，或者无法联系，如果如果交易标的合规合法，那可以用之前的聊天记录举证。让平台工作人员裁决。

2018年07月28日

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彼得潘小姐

detail.tmall.com/item.htm?id=572191863586聊天记录最好的证据

2018年07月28日

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游客