店小蜜团队组建应该要多少人？>答疑解惑-乐友问答

店小蜜团队组建应该要多少人？>答疑解惑

1、店小蜜团队的完善的编制应该是怎样d ?2、店小蜜团队的各个工作细则是什么？3、除了质检，日常话术更新，还需要做什么更精细化的工作呢？

2018年07月28日 | 1082人阅读

回答 | 共 5 个

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分别雪

1：团队里要有一个比较好奇活泼可爱性格的宝宝，这样对店铺话术比较有好处，有热情的话术可以加分喔
2：一个逻辑思维强的，这样可以分析店小蜜的整体数据喔

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CAL0610

【一】=====================
目前我们店铺，智能服务项目。
训练师主管1名
训练师2名
训练师助理2名。
质检专员1名。
训练师主管负责所有店铺的调配，配置方向，话术输出风格，人员管理。
训练师分管店铺，助理协助完成工作，绩效从解决率满意度转换率出发，签单独的店铺绩效。
质检专员负责所有店铺的聊天核查，输出店铺问题，反馈于各店铺训练师。
【二】======================
工作项目工作内容概述每日工作内容每日小活动设置-参考活动问题分析 “诊断报告”根据报告建议优化知识库及相关配置优化“店小蜜智能服务水平”项目中售前相关问题转人工热门知识前30名优化与测试每日店小蜜报表各店每日店小蜜数据各店“店小蜜服务水平报表” 店小蜜训练师工作量表接待量分析每周工作内容：店小蜜问答测试服务助手帐号聊天记录查询不良接待聊天记录查询与劣质聊天记录登记知识库表格维护未解决问题跟进买家咨询热点分析事件性工作内容店小蜜产品资料导入店小蜜产品资料维护每月“突发问题”更新维护大活动设置店小蜜新功能试用

2018年07月28日

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angeling5210

我记得官方之前有看到过这样一条
日流量2500内，1个人
日流量4500内，2个人
日流量6000+，3个及以上
我觉得其实主要【依赖于店铺的商品品类，数量，上新频率】
品类较多，繁杂，涉及到的场景就越多，定位出错也越多。
频率，决定了除日常工作量外的很重要一个环节，关联到对应的场景。每款独立，若是周上新都要300+我觉得有必要考虑2个人。若是日上新会达到100+，同理，需要有专人去负责这块内容，而另外的同事，负责配置。
对于我们来说，周上新大概是几十款，所以日常工作量，除了配置店小蜜，时间还算充裕。
1.完善编制：我们目前是放养的，全靠自觉（日常工作流程可以参考其他小伙伴提问的工作流程。有回答，不细说了）
2.细则：我觉得无非就是你做了哪些工作，而初衷就是应该以优化店小蜜为准，而非以考核框架为准（除非框架很完善）。
3.质检，话术更新，都是为了更好的服务客户。所以优化回复内容，和细化商品信息，应该是重中之重（独立关联商品，尽可能更多场景）

2018年07月28日

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zzssrr123

问题一和问题二：如果成立店小蜜团队的话，我觉得可能要四个人诶
1、维护商品在知识库里的问答，维护商品问法
2、解决未解决的问法
3、维护活动问法，跟进活动配置
4、统筹安排店小蜜内测、考核、报表数据、其他店铺数据和支持等
问题三、精细化的工作有很多，但是总体都是奔着优化的方向去的，让店小蜜解决率更高，转化率更好，话术更人性化，给买家的信息更针对化，多促单，还能陪聊的作用呦，百问不倒是目标啦，也就是所谓的智能呢，只是人的精力和时间毕竟有限，需要你做一下任务重要度排比呦
针对以上，其实就可以想到每日的具体任务了呦，比如处理未解决榜，反查离线消息，分析热点资讯问题，做好活动的配置方案，例如在哪个位置给买家推广活动，哪个位置引导买家进入活动的售后期类目，以及对买家有关商品的问法和活动的问法更为精细地配置呦

2018年07月28日

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8殷少8

1、建议是2人以上，团队才是核心，一个人做是不够的。具体要怎么怎么分工需要看每家的需求，训机师找到适合自己的位置。
2、数据分析是很重要的，店小蜜需要数据分析比对，针对问题优化等。
还有很多东西一个是做不来的，团队才是关键。

2018年07月28日

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