您觉得【店小蜜】配置过程中，有哪些干货是很有价值，值得和大家分享的，请列举几项+案例说明，谢谢?>答疑解惑-乐友问答

您觉得【店小蜜】配置过程中，有哪些干货是很有价值，值得和大家分享的，请列举几项+案例说明，谢谢?>答疑解惑

如【引导式回复】如此操作的逻辑如【针对场景】判断出售前出现，还是售后出现，频率高低如【关键词的利用】怎么样利用，技巧点在哪里

2018年07月28日 | 9634人阅读

回答 | 共 5 个

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yy6226632

不明白

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chyy_

我看都没人说就说一个简单的吧。因为最近都在研究欢迎语。
1、欢迎语分时间段设计，我家是夜间无人和白天有人两个时间段。不同时间段的设计肯定不一样。
2、欢迎语开头，白天开头介绍自己，我是你们机智的【蜻小蜜】，这里我们家是没有说明是机器人，为了转人工率（微笑）。但是【晚上的时间段会说明是机器人和人工的上班时间】欢迎光临，然后活动会放活动时间如本次聚划算是（7.23-7.26），如果有抢购活动会写（7.23号10点开抢）。这样买家开头就知道时间点。平时会放一些俏皮话，路在脚下，红蜻蜓在脚上活动会直接说明购物券门槛(300-30)
3、卡片，卡片我们家没有开【智能预测】。卡片都是自己写的。写卡片的时候有点很重要【一定要告知买家可以点击！】，刚开始的时候不知道，发现点击率有点低，自从加了【点击】两个字点击率一下子上去几个点。
4、写了点击。夜间无人和白天有人的写法要不一样。白天是（点我呀★?优惠券）。晚上是（请点击★?优惠券）
。为什么要这样，等你分析【欢迎语卡片数据】的时候你会发现的。
5、卡片要写什么。通用必须要写的几个【快递】，【发货时间】，【退换货】，【尺码】。这几个真的点击率很高。
6、卡片顺序，这个没怎么研究，通常活动放第一条置顶。下面都是按长短排列了。
7、我看有些商家会做知识点卡片。我没有我做的是娱乐卡片。像【皮鞋知识】，【皮鞋保养】等这种。这样也能普及知识，提高皮鞋寿命吧。不然买家自己拿皮鞋泡水说我们家质量差，雨天都不能穿。皮鞋本来就不能踩水嘛，雨天你悠着点走路啊。皮鞋进水，雨天鞋子哪有不进水的，又不是雨鞋。有时候知识是要普及下的。这些差评很冤枉啊。
8、在下面【转人工引导语】，我是做了提示的；目前人工正在接待其他买家，正在排队中，请稍等片刻转了人工的，人工是么有第一时间回复的。不像机器人秒回的。可能买家突然没人回会不习惯，我说明下正在排队让买家心理有和准备。查实后确实买家态度好了那么一丢丢
9、转人工失败提示，白天的话就引导买家再转。晚上就说明客服的具体上班时间。
10、及时更新，一要及时更新，像【前一小时特惠】这种活动。1小时结束后就删除了。可能有人要说时效了，时效到了不就不显示卡片了吗，但是之前预热的时候有些人是知道的，来直接问活动，活动结束我也会要引导别的活动的。所以卡片不会失效。如果后面的买家看到了。知道你有前1小时更便宜的，可能就不买了。真实教训。所以卡片要删，答案可以留。预热知道的引导活动。新来的就不要推卡片了。
ps：纯小白不知道什么是干货，就想分享下心得，我突然觉得说的这么细我有点亏啊。打字很累给个赞好不好。

2018年07月28日

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阳光的香味27

说一个~我的催发货场景设置了多轮回答，但是转人工后2.3轮答案不是那么适用~客服觉得直接回个【好的】就行了，但是小蜜还要回一句比较长的安抚话术…………当时的需求是智能辅助模式下只回复第1轮答案告知发货时间，2.3轮不自动弹出。设置的技巧是在答案中写入【智能客服】，话术稍加优化不那么奇怪。切记不要只写【人工】或者【人工】，都会自动回复出去的…………【人工客服】、【智能客服】、【在线客服】这些词语都行，利用的是小蜜自身的设置点。其实只要答案中有涉及人工字样并且支持自动回复的知识点，都可以用这个方法避免。

2018年07月28日

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Suger

2018年07月28日

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百年轮椅商城

问题太大，不好回答。

2018年07月28日

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